Το 1940, ο Dick και ο Mac McDonald άνοιξαν το εστιατόριο Bar-B-Que McDonald's στο San Bernardino της Καλιφόρνια. Από τότε, οι χρυσές καμάρες έχουν γίνει ένα από τα πιο αναγνωρίσιμα σύμβολα στον κόσμο. Εκατομμύρια έχουν σερβίρονται πατάτες τηγανητές, χάμπουργκερ και σόδες σε χιλιάδες franchises από όλο τον κόσμο. Η McDonald's κατάφερε να αντέξει τους πολέμους, την οικονομική ύφεση και τον ανταγωνισμό, εστιάζοντας σε βασικούς παράγοντες επιτυχίας.
Πεδίο πελατών
Βασικός παράγοντας για την επιτυχία της McDonald's είναι η ικανότητά της να απευθύνεται σε ευρύ φάσμα πελατών. Για παράδειγμα, τον Ιούνιο του 1976, η McDonald's εισήγαγε ένα μενού πρωινού για να συλλάβει περισσότερους πελάτες, σύμφωνα με μια μελέτη περίπτωσης του επιχειρηματικού αναλυτή Jim Nelson. Ο Nelson δήλωσε ότι ο McDonald's δημιούργησε επίσης το διάσημο Chicken McNuggets το 1980. Το Happy Meals απευθύνεται σε παιδιά και το μενού του εστιατορίου προσφέρει ένα ευρύ φάσμα επιλογών για τους γονείς. Το Big Mac, το Angus Deluxe, το Pounder Pounder με το τυρί και το Big n 'Tasty είναι μερικά από τα 32 σάντουιτς που προσφέρονται στο μενού McDonald's στο mcdonalds.com. Η McDonald's απευθύνεται σε ένα ευρύ φάσμα προτιμήσεων των πελατών.
Θρέψη
Στην ιστοσελίδα του οργανισμού, η McDonald's δηλώνει ότι μέρος της επιτυχίας της οφείλεται στη δέσμευσή της στην ευημερία των πελατών. Το 2004, η McDonald's ίδρυσε ένα παγκόσμιο συμβουλευτικό συμβούλιο για την παροχή συμβουλών εμπειρογνωμόνων για τη διατροφή και την ευημερία. Για να ικανοποιήσει τους πελάτες που ενδιαφέρονται για την υγεία, η επιχείρηση fast-food άρχισε να περιλαμβάνει επιλογές υψηλής ποιότητας στο μενού. Οι πελάτες έχουν τη δυνατότητα να επιλέξουν από τα χάμπουργκερ ή τις σαλάτες ως την κύρια προσφορά τους. Τα μήλα μπορούν επίσης να πάρουν τη θέση των πατάτες τηγανητά στα Happy Foods των παιδιών. Η McDonald's δεσμεύτηκε επίσης να παράσχει φιλικές προς τον πελάτη πληροφορίες διατροφής σχετικά με τα στοιχεία του μενού. Οι πελάτες έχουν πρόσβαση στο θερμιδικό και το λιπαρό περιεχόμενο για να κάνουν καλύτερες επιλογές. Αυτή η αναγνώριση της υγείας των πελατών βοήθησε στη διατήρηση της επιτυχίας του McDonald's.
Διαθεσιμότητα
Η McDonald's έχει κάνει την ευκολία βασικό παράγοντα για την επιτυχία της, σύμφωνα με τη μελέτη του Jim Nelson. Οι θέσεις των εστιατορίων είναι τόσο διαδεδομένες σε προαστιακές πόλεις και πόλεις που δεν είναι ποτέ περισσότερο από μερικά λεπτά με το αυτοκίνητο ή με τα πόδια. Τα εμπορικά κέντρα και τα εμπορικά κέντρα έχουν συνήθως ένα McDonald's ή σε κοντινή απόσταση. Ορισμένα καταστήματα έχουν τοποθετήσει τα εστιατόρια του McDonald's μέσα για τη διαθεσιμότητα των πελατών.
Προσιτότητα
Η McDonald's έχει ξεπεράσει την οικονομική ύφεση λόγω της προσιτής τιμής του μενού, σύμφωνα με την Bloomberg Business Week. Οι έννοιες όπως το Μενού Dollar δίνουν στους πελάτες την επιλογή να τρώνε ένα πλήρες γεύμα με ένα μικρό κόστος. Για πρωινό στο Μενού του δολαρίου, ένας πελάτης μπορεί να έχει ένα μπισκότο λουκάνικου, ένα μικρό καβουρδισμένο καφέ καφέ και ένα καφέ καφετί για $ 3 συν το φόρο. Στο μενού αυτό προσφέρονται πατάτες τηγανητές, χάμπουργκερ και σαλάτες δίπλα στη μέρα. Λόγω της ικανότητας του εστιατορίου γρήγορου φαγητού να προσελκύει οικογένειες χαμηλού εισοδήματος και μεσαίας τάξης, η εταιρεία συνεχίζει να βλέπει κέρδος. Μια έκθεση του Οκτωβρίου 2010 της International Business Times αναφέρει ότι «Η μεγαλύτερη αλυσίδα εστιατορίων στον κόσμο παρουσίασε αύξηση 10% στο τρίτο τρίμηνο κέρδους που υπερέβη τις εκτιμήσεις της αγοράς».
