Ένας χάρτης εξυπηρέτησης πελατών αποτελεί ένα πλαίσιο για το πώς οι επιχειρήσεις συνεργάζονται με τους πελάτες όσον αφορά την αριστεία, την πληρωμή, τους χρόνους απόκρισης και τα γενικά πρότυπα. Οι εταιρείες έχουν πάντα ανταγωνιζόμενες οντότητες και ο χάρτης εξυπηρέτησης πελατών είναι κάτι που τους επιτρέπει να ξεχωρίζουν στον ανταγωνισμό.
Ορισμένη επισκόπηση
Οι χάρτες υπηρεσιών πελατών αρχίζουν συχνά με μια επισκόπηση της εταιρείας και της αποστολής της. Αυτό συμβαίνει όταν η εταιρεία αναφέρει ποιους είναι οι στόχοι της και πώς σχετίζονται με τον πελάτη.
Δικαιώματα Πελατών
Ο χάρτης εξυπηρέτησης πελατών συμπεριλαμβάνει επίσης περιπλοκές σχετικά με τα δικαιώματα και τις προσδοκίες των πελατών. Συμπεριλαμβάνει γενικά το αναμενόμενο χρονικό πλαίσιο για τους πελάτες να λαμβάνουν τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες τους και περιγράφει τον τρόπο με τον οποίο οι εταιρείες χειρίζονται διαδικασίες διαφορών.
Καθησύχαση
Οι χάρτες υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών είναι διαβεβαίωση για τους πελάτες ότι η εταιρεία θα παραδώσει παραδειγματικές υπηρεσίες και επιστροφή χρημάτων όταν υπάρχει μια νόμιμη διαφωνία σχετικά με την ποιότητα ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας. Αυτοί οι χάρτες δημοσιεύονται συνήθως σε ιστότοπους της εταιρείας και διατίθενται σε καταστήματα όπου οι πελάτες αγοράζουν φυσικά.
