Από τα πολλά πρότυπα διαχείρισης ποιότητας που χρησιμοποιούνται από εταιρείες που προμηθεύουν υπηρεσίες ή προϊόντα σε άλλες εταιρείες, υιοθετήθηκε ο πιο ολόψυχα η Προγραμματισμένη Προετοιμασία της Ποιότητας Προϊόντος (APQP) και η διαδικασία έγκρισης μέρους μέρους παραγωγής (PPAP). Τα πρότυπα αυτά διασφαλίζουν ότι διατηρείται η ισοτιμία μεταξύ των εμπορεύσιμων αγαθών και των προσδοκιών των πελατών. Η διάθεση των μεγάλων αυτοκινητοβιομηχανιών των τριών μεγάλων αυτοκινήτων στις αρχές της δεκαετίας του 1990, κάθε ένα από τα πρότυπα έχει το δικό του εγχειρίδιο οδηγιών, που δημοσιεύθηκε από την ομάδα δράσης της αυτοκινητοβιομηχανίας (AIAG). Παρόλο που τα δύο είναι πολύ στενά συνδεδεμένα, υπάρχουν μερικές σημαντικές διαφορές.
Ορισμός APQP και PPAP
Το APQP περιγράφει ένα σύνολο οδηγιών που βοηθούν στην κατάρτιση ενός σχεδίου που θα συντηρεί την επέκταση ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας και θα ικανοποιεί ταυτόχρονα τις ανάγκες του πελάτη. Το σχέδιο προσφέρει εργαλεία για την αντιμετώπιση ενός προβλήματος που μπορεί να εμποδίσει την ανάπτυξη ή να επηρεάσει τον πελάτη. Υπάρχουν τέσσερα στάδια στη διαδικασία: σχεδιάζετε, κάνετε, μελετάτε και ενεργείτε. Από τα τέσσερα, τα πρώτα τρία αποσκοπούν στην επεξεργασία ολόκληρου του κύκλου και στην ενίσχυση της υπηρεσίας. Πράξη είναι η εκτέλεση της διαδικασίας και η ικανοποίηση των απαιτήσεων του πελάτη.
Το εκπαιδευτικό πρόγραμμα AIAG αναφέρει ότι ο σκοπός του PPAP είναι να εκτιμήσει αν ο προμηθευτής έχει αναγνωρίσει σωστά το σχέδιο μηχανικού του πελάτη και τις ανάγκες απαίτησης. Το PPAP είναι η απόδειξη ότι οι ανάγκες του πελάτη έχουν ερμηνευτεί σωστά από τον προμηθευτή.
Το PPAP αποτελεί μέρος του APQP
Από τους ορισμούς, είναι προφανές ότι το PPAP είναι το αποτέλεσμα της σωστής χρήσης του APQP. Το PPAP αφορά στη συλλογή δεδομένων και πληροφοριών που δημιουργούνται από τη φάση APQP και στην παρουσίαση του σχεδιασμένου σχεδιασμού στον πελάτη για απόκριση και κύρωση. Στην πραγματικότητα, το στάδιο της Πράξης του APQP είναι, ουσιαστικά, το PPAP. Με βάση τα σχόλια του πελάτη, εκτελούνται πειραματικές διαδικασίες για την περαιτέρω βελτίωση της ποιότητας της παράδοσης.
Οι Σκοποί
Οι στόχοι του APQP είναι ο γενικός σχεδιασμός και ο καθορισμός του προγράμματος, του σχεδιασμού και της ανάπτυξης του προϊόντος, του σχεδιασμού και της ανάπτυξης της διαδικασίας, της επικύρωσης προϊόντων και διαδικασιών και της διορθωτικής δράσης ανατροφοδότησης.
Ο στόχος του PPAP περιλαμβάνεται στους στόχους του APQP. Πρόκειται για επικύρωση προϊόντων και διαδικασιών και διορθωτική δράση ανατροφοδότησης. Κάνει τρεις πιθανές αντιδράσεις: το προϊόν και η διαδικασία μπορούν να εγκριθούν, μπορεί να δοθεί προσωρινή απόφαση, να ζητηθούν περισσότερες πληροφορίες ή να αναμείνει η απόφαση ή μπορεί να απορριφθεί εντελώς.
Συμμετοχή Πελατών
Το APQP έχει μικρή ή καθόλου συμμετοχή των πελατών. Σε αυτή τη φάση του σχεδιασμού, οι μηχανικοί και οι διευθυντές που ασχολούνται με τις αλυσίδες εφοδιασμού της επιχείρησης βάζουν τα κεφάλια τους μαζί για να καταρτίσουν ένα σχέδιο δράσης.
Το PPAP, από την άλλη πλευρά, απαιτεί την έγκριση του πελάτη ή αρνητική ανάδραση, ανάλογα με την περίπτωση. Προφανώς, αυτό το στάδιο αφορά την άμεση συμμετοχή των πελατών.
