Οι πίνακες καταναλωτών είναι ομάδες πελατών ή δυνητικοί αγοραστές ενός προϊόντος ή υπηρεσίας που παρέχουν στις επιχειρήσεις πληροφορίες που τους βοηθούν να βελτιώσουν την εμπορία των αγαθών και των υπηρεσιών τους. Αυτός ο τύπος έρευνας μπορεί να βοηθήσει τις εταιρείες να λάβουν πληροφορίες που διαφορετικά δεν θα μπορούσαν να λάβουν από πιο αντικειμενικά δεδομένα, αλλά μπορούν επίσης να παράγουν λιγότερο αντικειμενικά αποτελέσματα. Η κατανόηση των παγίδων χρήσης των πάνελ καταναλωτών μπορεί να σας βοηθήσει να προσδιορίσετε πότε και πώς θα τα χρησιμοποιήσετε στις δραστηριότητες μάρκετινγκ.
Τύποι καταναλωτικών πινάκων
Οι επιχειρήσεις χρησιμοποιούν πίνακες καταναλωτών για εφάπαξ ερευνητικές ανάγκες και μακροπρόθεσμη παρακολούθηση. Τα πάνελ μιας ώρας, που ονομάζονται συχνά ομάδες εστίασης, φέρνουν 10 έως 12 άτομα με ένα συγκεκριμένο φόντο μαζί για να απαντήσουν σε ερωτήσεις και να συζητήσουν συγκεκριμένες ερωτήσεις με ελεύθερη μορφή. Μπορεί να συζητήσουν ένα προϊόν που χρησιμοποιούν ή ένα που δεν έχουν χρησιμοποιήσει και καλούνται να δοκιμάσουν. Οι ομάδες πιο μακροπρόθεσμων καταναλωτών παρέχουν τακτική ανατροφοδότηση, συχνά σε μηνιαία ή τριμηνιαία βάση, μέσω έρευνας. Αυτό βοηθά τις επιχειρησιακές διαδρομές και συμπεριφορές με την πάροδο του χρόνου.
Κακό δείγμα
Ένα από τα μειονεκτήματα της χρήσης πάνελ καταναλωτών είναι η δυσκολία να πάρει ένα τυχαίο δείγμα ή μια ομάδα ατόμων που αντικατοπτρίζουν με ακρίβεια τον τύπο του καταναλωτή που πρέπει να μελετήσετε. Για να έχετε το μέγιστο όφελος από μια ομάδα καταναλωτών, θα πρέπει να δημιουργήσετε μια ομάδα με τα ίδια δημογραφικά χαρακτηριστικά, όπως η ηλικία, το φύλο, η φυλή, το επίπεδο εισοδήματος, η συχνότητα χρήσης του προϊόντος και η γνώση προϊόντων ή υπηρεσιών ως πελάτης στόχος. Εργαστείτε με τα τμήματα πωλήσεων και μάρκετινγκ για να αναπτύξετε το είδος του συμμετέχοντα που θέλετε και βεβαιωθείτε ότι κάθε άτομο που προσκαλείτε ταιριάζει στο προφίλ του προορισμού.
Παραπλανητική ανάδραση
Ένα άλλο πρόβλημα με τη χρήση ομάδων καταναλωτών είναι ότι οι συμμετέχοντες ενδέχεται να αρχίσουν να σας παρέχουν ανακριβή σχόλια. Αυτό μπορεί να είναι επειδή θέλουν να σας βοηθήσουν, επιθυμούν να συνεχίσουν να σας ζητείται να συμμετάσχουν στις ομάδες σας ή πιστεύουν ότι είναι τώρα ειδικοί και αρχίστε να παρέχετε απαντήσεις που πιστεύουν ότι πρέπει να δώσουν παρά πιο ειλικρινή ανατροφοδότηση.
Υψηλό κόστος
Η χρήση πάνελ καταναλωτών μπορεί να είναι ακριβότερη από την παρακολούθηση πληροφοριών από τον όγκο των πωλήσεων, την έρευνα της βιομηχανίας ή τα κανάλια διανομής. Θα χρειαστεί να επικοινωνήσετε με κάθε καταναλωτή μέσω ταχυδρομείου, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τηλεφώνου, κειμένου ή άλλης μεθόδου, απαιτώντας χρόνο προσωπικού για τη διαχείριση της βάσης δεδομένων σας. Μπορεί να χρειαστεί να παρέχετε σε συνεχή δείγματα προϊόντων ή δωρεάν υπηρεσίες στους συμμετέχοντες. Θα χρειαστεί επίσης να αναλύσετε και να ερμηνεύσετε τα δεδομένα που λαμβάνετε από την ομάδα σας.
Απώλεια συμμετεχόντων
Αν χρησιμοποιείτε πίνακες καταναλωτών για αρκετούς μήνες ή ακόμα και περισσότερο, πιθανόν να αποχωρήσετε ορισμένοι συμμετέχοντες. Αν προσπαθήσετε να μειώσετε το κόστος προσκαλώντας αρκετούς συμμετέχοντες για να σας δώσουν τα σχόλια που χρειάζεστε, η απώλεια 10% ή και περισσότερο της ομάδας σας μπορεί να μειώσει την ακρίβεια και την αξία των αποτελεσμάτων σας. Εάν προσπαθήσετε να προσθέσετε νέα μέλη στο midstream, μπορείτε να παρατείνετε τα αποτελέσματά σας.
