Η Ταχυδρομική Υπηρεσία των Ηνωμένων Πολιτειών (USPS) διατηρεί μια υποχρέωση καθολικής υπηρεσίας που διέπει τον τρόπο με τον οποίο οι καταναλωτές ικανοποιούν τις προσδοκίες. Η USO, με την ευρύτερη έννοια, σημαίνει ότι οι καταναλωτές μπορούν να αναμένουν λογικές υπηρεσίες παράδοσης σε δίκαιες τιμές. Το USPS αντιμετωπίζει σοβαρά προβλήματα παράδοσης. Εάν η επιχείρησή σας αντιμετωπίζει προβλήματα προβολής, η αναφορά του προβλήματος στο USPS βοηθά στην αναγνώριση της αιτίας του προβλήματος και την επίλυσή του.
Αντιμετώπιση επιχειρηματικής υπηρεσίας
Η ασυνεπής παράδοση και παραλαβή μπορεί να είναι ένα σημαντικό ζήτημα για τις επιχειρήσεις. Η USPS παραδίδει ταχυδρομείο από Δευτέρα έως Σάββατο. Αυτό περιλαμβάνει την παράδοση των επιχειρήσεων.
Η ασυνεπής παράδοση και παραλαβή ενδέχεται να είναι αποτέλεσμα διακοπτόμενης ή τακτικής λήξης μιας επιχείρησης. Αυτό δεν είναι το σφάλμα της USPS. Για παράδειγμα, ορισμένα κτίρια ή επιχειρηματικές περιοχές ενδέχεται να μην έχουν πολλές επιχειρήσεις που λειτουργούν τα Σάββατα, οπότε η παράδοση ενδέχεται να καθυστερήσει έως τη Δευτέρα. Μιλήστε με τον ταχυδρομικό φορέα για να δείτε αν υπάρχει ένα πρόβλημα όπως αυτό που επιλύεται εύκολα.
Αν η ασυνεπής παράδοση ή παραλαβή δεν οφείλεται στο κλείσιμο γραφείου, καλέστε το κατάστημα της USPS υπεύθυνο για την επεξεργασία της αλληλογραφίας του γραφείου. Συζητήστε το ζήτημα της ασυνέπειας. Μπορεί να υπάρχουν άλλες επιχειρήσεις που έχουν το ίδιο θέμα με συγκεκριμένο ταχυδρομικό φορέα.
Lost Mail Search
Χρησιμοποιήστε το σύστημα αναφοράς "χαμένη αλληλογραφία" στον ιστότοπο USPS για μηνύματα που δεν έχουν φτάσει στον επιθυμητό προορισμό. Πραγματοποιήστε μια αναζήτηση χαμένου μηνύματος μία εβδομάδα μετά την αναμενόμενη ημερομηνία παράδοσης. Αν υπάρχει δεν υπάρχει αριθμός παρακολούθησης, η πιθανότητα εύρεσης χαμένου στοιχείου είναι απομακρυσμένη. Ωστόσο, υπάρχουν ιστορίες για τα αγροτεμάχια που βρέθηκαν χρόνια αργότερα.
Τα γράμματα και τα πακέτα με αριθμούς παρακολούθησης είναι πιο εύκολα εντοπισμένα και μπορείτε να τα αναζητήσετε στον ιστότοπο του USPS. Καταχωρίστε πρώτα τον αριθμό παρακολούθησης για να βρείτε την τελευταία γνωστή θέση διέλευσης. Αν το αντικείμενο δεν μετακινηθεί από αυτήν την τοποθεσία στην παρακολούθηση, χρησιμοποιήστε το σύστημα αναφοράς χαμένων μηνυμάτων.
Ασφαλισμένες αιτήσεις παράδοσης
Ορισμένα γράμματα και πακέτα αποστέλλονται με συγκεκριμένη ασφαλιστική αξία. Τα κατεστραμμένα κιβώτια και η κακή συσκευασία μπορούν να προκαλέσουν βλάβη στο περιεχόμενο και να καταστούν επιλέξιμες για ασφαλιστικές αξιώσεις. Τα αγροτεμάχια που δεν φτάνουν ποτέ στον προορισμό τους είναι επίσης επιλέξιμα για αξιώσεις.
Μιλήστε με το τοπικό υποκατάστημα USPS σχετικά με την υποβολή αίτησης επειδή τα χρονικά πλαίσια διαφέρουν από υποκατάστημα σε κλάδο. Οι περισσότερες εγχώριες αξιώσεις δεν μπορούν να ξεκινήσουν πριν από επτά έως 15 ημέρες ανάλογα με τον τύπο παράδοσης. Το μέγιστο χρονικό διάστημα για την υποβολή αξίωσης από την ημερομηνία αποστολής δεν υπερβαίνει τις 60 ημέρες.
Εκθέσεις για δόλιες δραστηριότητες
Τα ζητήματα παράδοσης που προκύπτουν από απάτη, κλοπή ταχυδρομείου και κλοπή ταυτότητας αντιμετωπίζονται από το Τμήμα Υπηρεσιών Ταχυδρομικού Ελέγχου των Η.Π.Α. Οι κοινές καταγγελίες προέρχονται από απάτες, όπως κληρώσεις, αλυσιδωτές επιστολές, ηλεκτρονικές δημοπρασίες και απάτες στο σπίτι. Υποβάλετε μια καταγγελία ηλεκτρονικά στο δικτυακό τόπο της υπηρεσίας ταχυδρομικών επιθεωρήσεων των Η.Π.Α., τον ομοσπονδιακό νόμο επιβολής του νόμου της USPS. Οι καταγγελίες μπορούν επίσης να κατατεθούν μέσω τηλεφώνου, καλώντας το τηλέφωνο 800-275-8777.
