Οι βασικοί δείκτες απόδοσης (KPI) μετράνε την πρόοδο μιας επιχείρησης προς έναν καθορισμένο στόχο. Οι KPIs είναι απαραίτητες για κάθε επιχείρηση καθώς εκτιμά την απόδοση των εργαζομένων, την ικανοποίηση του πελάτη και την παραγωγικότητα για να καθορίσουν ποιες ενέργειες πρέπει να αναλάβουν για να διορθώσουν τις προβληματικές καταστάσεις. Υπάρχουν ορισμένες διαδικασίες που πρέπει να εξεταστούν κατά την ανάπτυξη βασικών δεικτών απόδοσης.
Διεξάγετε μια συνάντηση με τους ενδιαφερόμενους φορείς της επιχείρησης, όπως οι ιδιοκτήτες και οι εργαζόμενοι, για να συζητήσετε τους στόχους των KPIs σε σχέση με τους στόχους της επιχείρησης. Ενημερώστε τους ενδιαφερόμενους για το σκοπό των KPIs και για τον ρόλο κάθε εμπλεκόμενου μέρους στην ανάπτυξή τους. Διεξάγετε έρευνα για να αποκτήσετε πληροφορίες σχετικά με την αντίληψη των πελατών σχετικά με τις υπηρεσίες που παρέχει η επιχείρηση.
Προγραμματίστε μια συνάντηση με τους υπαλλήλους του τμήματος σας για να συζητήσετε τη γενική τους απόδοση και τις επιπτώσεις τους στην επιχείρηση. Καλέστε τους να παράσχουν πληροφορίες που να αναφέρουν λεπτομερώς τις εργασιακές τους δραστηριότητες και τα δικαιολογητικά έγγραφα, αν είναι δυνατόν, για να επαληθεύσετε το επίπεδο απόδοσης. Επιτρέψτε τους να εξηγήσουν την πρόοδο των εργασιών τους, ώστε να αποκτήσουν μια γενική άποψη του επιπέδου απόδοσής τους.
Αξιολογήστε τα δεδομένα που αποκτήσατε από τη συνάντηση με τους υπαλλήλους σας και προσδιορίστε τις ισχυρές περιοχές που έχουν ως αποτέλεσμα τη σημαντική βελτίωση της ποιότητας και της ποσότητας των πωλήσεων του τμήματος και τις αδύναμες περιοχές που ευθύνονται για τις μη παραγωγικές περιοχές του τμήματος. Ρωτήστε τους υπαλλήλους για τους λόγους πίσω από την απόδοση, προκειμένου να προσδιορίσετε ποιες λειτουργίες χρειάζονται αλλαγές προκειμένου να ενισχυθεί η απόδοση της εργασίας.
Ορίστε στόχους και πρότυπα για τους εργαζομένους. Παρούσα παρατηρήσιμα και μετρήσιμα πρότυπα για τους εργαζομένους. Δοκιμάστε τους KPI για να βεβαιωθείτε ότι είναι SMART. συγκεκριμένα, μετρήσιμα, εφικτά, αξιόπιστα και επίκαιρα. Παρέχετε στους εργαζομένους τους πόρους που απαιτούνται για την επίτευξη αυτών των στόχων.
Σχεδιάστε ένα σύστημα παρακολούθησης και αξιολόγησης της απόδοσης του τμήματος και των υπαλλήλων του μετά από μια δεδομένη χρονική περίοδο. Παροχή ενός προτύπου μέτρησης της απόδοσης που μπορούν να κάνουν οι εργαζόμενοι για να αξιολογήσουν την απόδοσή τους. Παροχή ανταμοιβών ή αμοιβών για τους υπαλλήλους που πληρούν τα πρότυπά τους, ώστε να τους κρατήσει κίνητρα.
