Η ασφάλεια των πελατών είναι σημαντική για όλες τις επιχειρήσεις. Οι πελάτες πρέπει να έχουν μια ασφαλή εμπειρία ενώ πραγματοποιούν μια αγορά ή όταν περιμένουν την ολοκλήρωση μιας υπηρεσίας. Πολλοί τύποι πολιτικών ασφαλείας μπορούν να τεθούν σε εφαρμογή για να διασφαλιστεί ότι οι πελάτες διατηρούνται ασφαλείς κατά τη διάρκεια μιας επιχειρηματικής συναλλαγής.
Τοποθετήστε Σημάδια
Μια επαρκής ποσότητα σημείων γύρω από το κατάστημα ή τη ζώνη εργασίας θα δείξει τους πιθανούς κινδύνους κατά την αγορά ή την αναμονή για μια υπηρεσία. Τα σημάδια πρέπει να τοποθετούνται σε περιοχές που μπορούν εύκολα να παρατηρηθούν από τους ανθρώπους, όπως δίπλα στις πόρτες. Για παράδειγμα, τα καταστήματα λιανικής πώλησης που διαθέτουν συρόμενες πόρτες εισόδου και εξόδου από γυαλί πρέπει να έχουν σήματα που να αναφέρουν στους πελάτες ότι οι πόρτες είναι αυτόματες και μπορεί να κλείσουν επάνω τους, αν ο αισθητήρας δεν ανιχνεύει την κίνηση. Τα συνεργεία επισκευών θα πρέπει να έχουν τοποθετηθεί πινακίδες στην αίθουσα αναμονής, δηλώνοντας ότι οι πελάτες δεν επιτρέπεται να εισέλθουν στο γκαράζ υπηρεσιών εξαιτίας των βαριών μηχανημάτων που βρίσκονται πάντα σε κίνηση. Αυτά είναι μόνο δύο παραδείγματα για το πώς τα σημάδια μπορούν να αποτρέψουν την εμφάνιση απλών ατυχημάτων.
Επιδιόρθωση ζημιών γρήγορα
Μια πολιτική που θα πρέπει πάντα να ισχύει για όλες τις επιχειρήσεις είναι να αποκατασταθούν οι ζημίες το συντομότερο δυνατόν, έτσι ώστε οι πελάτες να μην τραυματιστούν κατά την αγορά ή να περιμένουν μια υπηρεσία. Ζημιές, συμπεριλαμβανομένων των διαρροών νερού, ελαττωματικών ηλεκτρικών εξόδων, σπασμένα ράφια και χαλαρά δάπεδα είναι μερικά παραδείγματα. Οι εργαζόμενοι πρέπει να καταγράψουν τη ζημία στο χώρο εργασίας και να ειδοποιήσουν τον διαχειριστή το συντομότερο δυνατόν. Ο διαχειριστής πρέπει να προσπαθήσει να διορθώσει τη βλάβη ή να καλέσει έναν πιστοποιημένο χειριστή που είναι κατάλληλος για να διορθώσει οποιεσδήποτε ζημιές μπορεί να χρειαστεί επισκευή. Αν η ζημιά δεν είναι σταθερή, ο πελάτης μπορεί να τραυματιστεί και να κοστίσει τα χρήματα της εταιρείας μέσω τραυματισμών και αγωγών.
Ειδοποιήστε και βοηθήστε τους πελάτες κατά τη διάρκεια μιας έκτακτης ανάγκης
Οι πελάτες πρέπει να είναι οι πρώτοι έξω από την περιοχή αποθήκευσης ή εξυπηρέτησης κατά τη διάρκεια έκτακτης ανάγκης, όπως πυρκαγιά. Κατά τη διάρκεια έκτακτης ανάγκης, όλοι οι εργαζόμενοι θα πρέπει να ειδοποιούν και να βοηθούν τους πελάτες έξω από το κατάστημα με ασφαλή και έγκαιρο τρόπο. Η περιοχή αποθήκευσης ή εξυπηρέτησης πρέπει να ελέγχεται καθ 'όλη τη διάρκεια του ταξιδιού, ώστε να διασφαλίζεται ότι δεν έχουν μείνει πίσω οι πελάτες. Τα σημάδια γύρω από τις πόρτες πρέπει να προσδιορίζουν τις εξόδους έκτακτης ανάγκης.
Χρησιμοποιήστε εργαλεία για την πρόληψη ατυχημάτων
Οι πελάτες φυσικά πραγματοποιούν αγορές σε πολλά καταστήματα λιανικής πώλησης ή περιμένουν υπομονετικά στα τμήματα υπηρεσιών. Οι εργαζόμενοι θα πρέπει να χρησιμοποιούν τα εργαλεία ασφαλείας που παρέχονται από την εταιρεία για να προστατεύσουν έμμεσα τον πελάτη από ένα ατύχημα ή να αναγνωρίσουν ότι έχει σημειωθεί διαρροή σε διάδρομο ή φουαγιέ. Οι σκάλες δεν πρέπει ποτέ να μένουν ανοιχτές χωρίς επίβλεψη. Αφήνοντας μια σκάλα ανοιχτή μπορεί να δελεάσει έναν αγοραστή ή ένα παιδί να ανέβει στη σκάλα. Οι σκάλες θα πρέπει να κλείνονται όταν δεν χρησιμοποιούνται και να τοποθετούνται σταθερά στο ράφι με λουρίδες από καουτσούκ ειδικά σχεδιασμένες για να συγκρατούν τις σκάλες κάθετα όρθια. Κίτρινοι ή πορτοκαλί κώνοι προσοχής θα πρέπει να ενημερώνουν τους πελάτες για μια διαρροή στο πάτωμα, με τους κώνους τοποθετημένους στο κέντρο της διαρροής μέχρι να μπορεί να καθαριστεί. Αυτές οι δύο πολιτικές θα διατηρήσουν τους πελάτες ασφαλείς κατά την αγορά ή την αναμονή.
Υποστήριξη πελατών με μεγάλα και βαριά αντικείμενα
Οι πελάτες μπορούν να τραυματιστούν απλά ανυψώνοντας ένα αντικείμενο που είναι μεγάλο ή / και βαρύ. Οι έμποροι λιανικής πώλησης που πωλούν βαριά και μεγάλα αντικείμενα, όπως έπιπλα ή μαγειρικά σκεύη, πρέπει να έχουν εργαζόμενους να προσφέρουν βοήθεια με αυτά τα αντικείμενα.Κατά καιρούς, χρειάζονται τουλάχιστον δύο υπάλληλοι για την ανύψωση αντικειμένων ογκώδους, όπως ένα σετ εξωτερικών επίπλων πέντε τεμαχίων. Έχετε τους εργαζόμενους να περπατούν γύρω από το κατάστημα προσφέροντας βοήθεια σε πελάτες πριν οι πελάτες κάνουν την προσπάθεια να ανυψώσουν τα ίδια βαρύτερα αντικείμενα. Με την καλή ομαδική εργασία των εργαζομένων, οι πελάτες μπορούν να βοηθηθούν χωρίς να χρειάζεται να στραγγίξουν τον εαυτό τους ανυψώνοντας βαριά αντικείμενα. Οι πελάτες θα πρέπει επίσης να λαμβάνουν καροτσάκια και χειροκίνητα οχήματα. Για παράδειγμα, εάν ο πελάτης βλέπει να περπατάει γύρω του με ένα μαγειρικό σκεύος, ένας εργαζόμενος πρέπει να προσφέρει ένα καλάθι αγορών για να αποτρέψει τον πελάτη από το να φέρει ένα τόσο βαρύ στοιχείο.
