Ένα γραμμικό γράφημα μπορεί να είναι επωφελές για την αποκάλυψη των προηγούμενων και των μελλοντικών τάσεων, αλλά μια έκθεση αφηγηματικών συνεντεύξεων έχει τη δύναμη να πει μια ιστορία στον τρόπο με τον οποίο τα ποσοτικά διαγράμματα δεν μπορούν. Αυτός ο τύπος έκθεσης παρέχει μια προσωπική, εις βάθος εξήγηση για μια τρέχουσα κατάσταση από ένα πρόσωπο που εμπλέκεται άμεσα στην κατάσταση που βρίσκεται. Οι προσωπικές αναφορές αφήγησης έχουν διάφορες χρήσεις που εξαρτώνται από τον κλάδο.
Χαρακτηριστικά
Μια έκθεση αφηγηματικής συνέντευξης συνοψίζει τις απαντήσεις του θέματος σε συγκεκριμένες ερωτήσεις. Ο Timothy R. Lee, συγγραφέας του "Εγχειριδίου αξιολόγησης για την αξιολόγηση των επιχειρήσεων", εξηγεί ότι οι αποτελεσματικές αναφορές ξεκινούν με τη διερεύνηση των γενικών ερωτήσεων σχετικά με το επιχειρηματικό τοπίο και τις ευκαιρίες, ακολουθούμενη από στενά ερωτήματα που βασίζονται σε αυτές τις απαντήσεις. Η συνέντευξη του απαραίτητου προσώπου σε ένα κατάλληλο περιβάλλον είναι επίσης ένα κρίσιμο στοιχείο της αφήγησης: Ο χώρος πρέπει να είναι ελεύθερος από περισπασμούς, η φωνή του ατόμου πρέπει να ακούγεται καθαρά και θα πρέπει να είναι ένα συνεταιριστικό θέμα που θα αποδώσει τα πιο ξεκάθαρα αποτελέσματα.
Δομή αναφοράς
Μια αναφορά αφηγηματικής συνέντευξης ξεκινά με μια εισαγωγή που περιγράφει το ιστορικό του υποκειμένου. Τέτοιες πληροφορίες απαριθμούν τα προσόντα που περιλαμβάνουν την εκπαίδευσή της, την ηλικία φύλου, την τοποθεσία και το επάγγελμά της. Η εισαγωγή περιγράφει επίσης το χρόνο και τον τόπο της συνέντευξης. Ορισμένες αναφορές αφήγησης απαιτούν να συμπεριληφθεί ένα αντίγραφο της συνομιλίας, ιδίως συνεντεύξεις με θύματα ή μάρτυρες ενός κρίσιμου γεγονότος. Άλλοι, όπως οι εκθέσεις με ομάδες διαχείρισης και υπαλλήλους, απαιτούν από τον συνθέτη να παραφράσει απλά την αφήγηση. Σε αυτό το τμήμα της έκθεσης, ο συνεντευκτής δεν εισάγει προσωπικές απόψεις για τις δηλώσεις που έγιναν. Μετά τη σύνοψη, η αναφορά μπορεί να περιλαμβάνει προτάσεις για τη χρήση των ευρημάτων της συνέντευξης. Για παράδειγμα, μια συνέντευξη με έναν διαχειριστή τεχνολογίας θα μπορούσε να τονίσει τρόπους για την εταιρεία να κρυπτογραφήσει καλύτερα τη δική της βάση δεδομένων. Έτσι, το συμπέρασμα της έκθεσης περιλαμβάνει μερικές φορές συστάσεις και ενδείξεις της συνέντευξης.
Σημασία
Μια αφηγηματική έκθεση εκφράζει χαρακτηριστικά που είναι δύσκολο να ποσοτικοποιηθούν, όπως προσωπικές συμπεριφορές, μάντρα και συγκεκριμένες λεπτομέρειες. Τέτοιες αναφορές μπορούν επίσης να βοηθήσουν την επιχείρηση να διαμορφώσει καινοτόμες λύσεις. Για παράδειγμα, μια αναλυτική αναφορά που περιγράφει την εμπειρία ενός χρήστη με λογισμικό της εταιρείας μπορεί να υποδεικνύει ότι οι καρτέλες θα πρέπει να αναδιαμορφωθούν ή η λειτουργία βοήθειας να είναι πιο φιλική προς το χρήστη. Τέτοιες ενδείξεις συχνά συλλέγονται μόνο ζητώντας ανατροφοδότηση ανοικτού τύπου. Αυτές οι αναφορές είναι επίσης ανεκτίμητα εργαλεία για τη σύνταξη περιπτωσιολογικών μελετών για τις επιχειρήσεις. Με τη συλλογή μεμονωμένων αναφορών γεγονότων και περιστάσεων, ο συγγραφέας κερδίζει μια εικόνα για την εταιρική κουλτούρα, τη στάση και το ηθικό. Η Candida Brush, συγγραφέας των "Επιχειρηματιών με προσανατολισμό στην ανάπτυξη και της επιχείρησής τους", εξηγεί ότι μια αφηγηματική έκθεση παρέχει μεγαλύτερη εικόνα για τα ελάχιστα γνωστά θέματα, όπως η εμπειρία μιας γυναίκας ως ιδιοκτήτης επιχείρησης.
Σκέψεις
Οι αναφορές αφηγηματικών συνεντεύξεων διατρέχουν τον κίνδυνο να είναι προκατειλημμένες. Οι ιδέες ενός ατόμου δεν αντανακλούν απαραίτητα τις εμπειρίες πολλών. Ομοίως, η συνέντευξη μόνο μιας ομάδας διαχείρισης μιας εταιρείας μπορεί να παράγει μια πολύ θετική εικόνα από την πραγματικότητα της κατάστασης. Έτσι, αυτές οι αναφορές χρησιμοποιούνται καλύτερα με ποσοτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς που έγιναν στην έκθεση. Για παράδειγμα, αν οι ποσοτικές έρευνες αποκαλύψουν ότι η πλειοψηφία των πελατών που λαμβάνουν έρευνα μοιράζονται μια νέα γραμμή σοκολάτας, τότε οι αφηγηματικές αναφορές που περιγράφουν τους λόγους της περιφρόνησης είναι επωφελείς.
