Οι δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών στις μπουτίκ ή τα καταστήματα ρουχισμού περιλαμβάνουν κυρίως τη γνώση του πώς να διαβάσετε έναν αγοραστή γρήγορα και με ακρίβεια. Η μετατροπή των γενικών προγραμμάτων περιήγησης σε πραγματικούς αγοραστές βοηθά ένα κατάστημα να αυξήσει τα κέρδη και να δημιουργήσει μια βάση πελατών. Το να είναι διαθέσιμο και ευγενικό σε όλους όσους περπατούν μέσα από τις πόρτες του καταστήματος, καθώς και να είναι έτοιμοι να βοηθήσουν τον πελάτη να βρει αυτό που χρειάζονται, θα βοηθήσει τη φήμη του καταστήματος να αναπτυχθεί με θετικό φως.
Εμφάνιση των διαθέσιμων εμπορευμάτων
Οι αγοραστές θέλουν να δουν τις διαθέσιμες επιλογές αλλά συχνά δεν έχουν εμπιστοσύνη στη δική τους κρίση για το τι είναι ωραίο ή στυλ. Βρείτε αντικείμενα στο ράφι που είναι παρόμοια με αυτά που ο αγοραστής φοράει σήμερα με στυλ, τιμή και χρώμα. Δώστε στον πελάτη αρκετά δείγματα για να δοκιμάσετε. Μόλις εμφανιστεί ένα πρότυπο γεύσης, βρείτε μια ποικιλία δειγμάτων σε αυτή τη γραμμή γεύσης. Η εμφάνιση ενός πελάτη σε ένα κομμάτι αυξάνει τις πιθανότητες που θα πωλήσει το κομμάτι.
Κάνω προτάσεις
Μετράτε το στυλ και τη γεύση των πελατών σας και κάνετε προτάσεις σχετικά με κομμάτια που θα κολακεύουν τον χρήστη. Οι ψηλότεροι, λεπτότεροι αγοραστές θα φανούν καλύτερα σε ορισμένα κομμάτια από τα κοντύτερα, τα πιο στρογγυλά και αντίστροφα. Κατευθύνετε τους αγοραστές σας σε κομμάτια που θα τους κάνουν να φαίνονται καλύτερα λέγοντάς τους ποια κομμάτια είναι ιδιαίτερα κολακευτικά για το στυλ του σώματος ή το χρώμα τους ή το ύφος των μαλλιών.
Να είστε ειλικρινείς αλλά κολακευτικοί
Εάν ένα κομμάτι είναι πολύ μικρό ή πολύ μεγάλο, ενημερώστε τον πελάτη, αλλά το κάνετε πολύ απαλά και με διακριτικότητα. Αναφέρετε ότι φαίνεται πολύ σφιχτά ή πάρα πολύ μακριά στους ώμους, αποφεύγοντας να αναφέρετε το στήθος ή την περιοχή του στομάχου, καθώς αυτές οι περιοχές μπορεί να είναι ευαίσθητα θέματα για πολλές γυναίκες. Εάν είναι καλό χρώμα αλλά όχι καλή εφαρμογή, πείτε ότι το χρώμα είναι ιδανικό για τον αγοραστή, αλλά η περικοπή του ενδύματος δεν λειτουργεί αρκετά. Πάντα κατηγορείτε το στοιχείο για να μην ταιριάζει σωστά, ποτέ το σχήμα σώματος του πελάτη. Λάβετε τις υποδείξεις και τις απαντήσεις σας με τρόπο που δεν προσβάλλει, αλλά επίσης δεν βρίσκεται. Να είστε έτοιμοι να προσφέρετε ένα εναλλακτικό κομμάτι με το ίδιο χρώμα ή στυλ.
Προσφορά στην Υποστήριξη
Τη στιγμή που ένας πελάτης μπαίνει στο κατάστημά σας, προσφέρετε να την βοηθήσει. Τον χαιρετήστε και πείτε κάτι σύμφωνα με τη φράση "Μπορώ να σας βοηθήσω να βρείτε κάτι σήμερα; Έχουμε 20% έκπτωση σε όλα τα παπούτσια και διαθέτουμε πολλά χαριτωμένα στυλ …" Αν παρατηρήσετε ότι ένας πελάτης κοιτάζει ένα συγκεκριμένο κομμάτι εμπορεύματος, αναφέρετε ότι έχετε αυτό σε άλλα χρώματα, μεγέθη. Αναφέρετε αν είναι πλένεται στο πλυντήριο, ταξιδεύει καλά ή άλλα διάφορα χαρακτηριστικά του κομματιού. Εάν ο πελάτης φαίνεται πιο επιφυλακτικός, αφήστε τους λίγο χώρο, προσφέροντας βοήθεια μόνο αν το ζητήσουν συγκεκριμένα. Ορισμένοι πελάτες επιθυμούν να καθοδηγούνται έντονα, άλλοι προτιμούν να αναζητούν τον εαυτό τους. Προσαρμόστε την απάντησή σας στο είδος αγοραστή που φαίνεται να είναι.
