Ενώ η εσωτερική επικοινωνία με τους εργαζόμενους είναι σημαντική, οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων και οι διαχειριστές δεν μπορούν να αντέξουν οικονομικά την εξωτερική επικοινωνία. Αυτό περιλαμβάνει όλους όσους βρίσκονται εκτός της επιχείρησής σας - μέσα ενημέρωσης, τρέχοντες πελάτες, υποψήφιους πελάτες, κυβερνητικούς οργανισμούς, επενδυτές, τράπεζες, λιανοπωλητές, προμηθευτές και διανομείς. Σύμφωνα με ένα πρακτορείο επικοινωνίας, "Ο κύριος λόγος για τον οποίο πρέπει να έχετε καλή εξωτερική επικοινωνία είναι ότι σε μεγάλο βαθμό θα καθορίσετε την ταυτότητα της εταιρείας σας". Η αποτελεσματική διαχείριση της εξωτερικής επιχειρηματικής επικοινωνίας μπορεί να αντιπροσωπεύει τη διαφορά ανάμεσα σε μια μέση εταιρεία και μια ευημερούσα εταιρεία.Πολλές επιχειρήσεις ορίζουν έναν επικεφαλής υπεύθυνο επικοινωνίας, ή CCO, για να επιβλέπουν αυτόν τον κρίσιμο ρόλο.
Κοινωνικά Μέσα και Blogs
Πολλές εταιρείες έχουν ανακαλύψει τη δύναμη των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης και των blogs για την επικοινωνία με μια ποικιλία περιφερειών. Πρόκειται για μια μορφή εξωτερικής επικοινωνίας χαμηλού κόστους, η οποία μπορεί να προσεγγίσει κυριολεκτικά ένα κοινό μόλις ο δημιουργός ενός μηνύματος σπρώξει το κουμπί "αποστολή". Τα blogs συνήθως βασίζονται στον ιστότοπο μιας εταιρείας και επιτρέπουν μεγαλύτερο μήνυμα - συνήθως μερικές εκατοντάδες λέξεις, αλλά πολλές αναρτήσεις ιστολογίου είναι πολύ μεγαλύτερες. Αντίθετα, οι δημοσιεύσεις των κοινωνικών μέσων τοποθετούν ένα ασφάλιστρο στη συντομία - για παράδειγμα, το Twitter περιορίζει τα μηνύματα σε 140 χαρακτήρες ή λιγότερο. Τα ιστολόγια και οι ιστότοποι κοινωνικής δικτύωσης μπορούν να διευκολύνουν τη σημαντική διαδραστική επικοινωνία μεταξύ όλων των μερών ως αποτέλεσμα των σχολίων των αναγνωστών. Ειδικότερα, με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, τα μηνύματα μπορούν να πάνε «ιογενή» μέσα σε λίγες ώρες ή και λιγότερο. Η ταχύτητα του Διαδικτύου μπορεί να λειτουργήσει και με τους δύο τρόπους με αυτή την προσέγγιση για την επικοινωνία των επιχειρήσεων για την επιχείρησή σας - τα θετικά σχόλια μεταδίδονται εξίσου γρήγορα με τα αρνητικά.
Λευκά Βιβλία, Προτάσεις και ενημερωτικά δελτία
Για τις εταιρείες που επιδιώκουν μεγαλύτερο έλεγχο σχετικά με το ποιος λαμβάνει την επιχειρησιακή τους επικοινωνία, υπάρχουν αρκετές συνετές εναλλακτικές λύσεις που πρέπει να εξεταστούν. Μια λευκή βίβλος είναι μια εκτεταμένη γραπτή συζήτηση που έχει σχεδιαστεί για τα εξειδικευμένα ακροατήρια τα οποία είναι ήδη εξοικειωμένα με τα βασικά του θέματος. Αν και μπορούν να δημοσιευτούν σε έναν ιστότοπο, οι λευκές εφημερίδες διανέμονται συχνά απευθείας στο επιθυμητό κοινό. Μια επιχειρηματική πρόταση μπορεί να είναι είτε μια ζητούμενη είτε μη ζητηθείσα περιγραφή του γιατί η εταιρεία σας αξίζει να θεωρηθεί για μια συγκεκριμένη επιχειρηματική ευκαιρία. Τα ενημερωτικά δελτία αποτελούν έναν αποτελεσματικό τρόπο επικοινωνίας με το κοινό-στόχο σας σε τακτική βάση - οι μηνιαίες και τριμηνιαίες εκδόσεις είναι ιδιαίτερα συχνές. Με τα τρία παραδείγματα - η πρόταση, το λευκό χαρτί και το ενημερωτικό δελτίο - η διανομή είναι επικεντρωμένη σε λέιζερ σε συγκεκριμένα ακροατήρια και οι μελλοντικοί αναγνώστες σας συνήθως περιμένουν γραφή υψηλότερης ποιότητας από ό, τι σε πολλές άλλες μορφές εξωτερικής επικοινωνίας. Ως ένα αποτέλεσμα, αυτές οι επιχειρηματικές επιλογές επικοινωνίας είναι πιθανό να περιλαμβάνουν περισσότερο χρόνο και έξοδα για την παραγωγή.
Δελτία Τύπου και άρθρα
Τα δελτία τύπου και τα δημοσιευμένα άρθρα εξακολουθούν να αποτελούν δημοφιλή τρόπο για τις εταιρείες να διαμορφώνουν την εταιρική τους ταυτότητα τόσο σε απευθείας σύνδεση όσο και σε άλλα μέσα ενημέρωσης. Ενώ ορισμένες μηχανές αναζήτησης έχουν υποτιμήσει τα άρθρα και τα δελτία τύπου, οι επικεφαλής αξιωματούχοι επικοινωνίας φαίνεται να συνεχίζουν να χρησιμοποιούν αυτές τις δύο μορφές επικοινωνίας μεταξύ επιχειρήσεων - η ταυτότητα μιας εταιρείας εξαρτάται από πολύ περισσότερο από τον αλγόριθμο διακύμανσης της μηχανής αναζήτησης.
Ηλεκτρονικά μηνύματα, άμεση αλληλογραφία και διαφήμιση
Μπορεί να υπάρχουν μη δημοφιλή εργαλεία επικοινωνίας για επιχειρήσεις, τα οποία είναι ωστόσο αποτελεσματικά. Η θετική αξία του "Έχετε mail!" Έχει μειωθεί σταδιακά λόγω του spam και του υπερκορεσμού της χρήσης του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ωστόσο, το γεγονός ότι τα περισσότερα άτομα έχουν διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου καθώς και ταχυδρομική διεύθυνση σημαίνει ότι τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και το διαφημιστικό ταχυδρομείο εξακολουθούν να είναι βιώσιμες μέθοδοι εξωτερικής επικοινωνίας για την επικοινωνία με κάποιον. Ομοίως, η διαφήμιση εξακολουθεί να αποτελεί αξιόπιστο τρόπο προσέγγισης του επιθυμητού κοινού.
Συνεντεύξεις και δημόσιες παρουσιάσεις
Οι προσωπικές εμφανίσεις εξακολουθούν να ασκούν σημαντική επιρροή στην εταιρική σας ταυτότητα. Αυτό μπορεί να είναι με τη μορφή ομιλιών, συνεντεύξεων των μέσων ενημέρωσης και εμφανίσεων ενώπιον υποεπιτροπής της Γερουσίας - ή απλά ως παρουσίαση σε έναν τοπικό οργανισμό πολιτών, όπως ένας Ροταριανός σύλλογος.
