Ακριβώς όπως οι κοινωνίες χρειάζονται νόμους για να δημιουργήσουν τάξη και κοινές αντιλήψεις, οι οργανώσεις χρειάζονται πολιτικές. Συχνά, όταν οι επιχειρήσεις ξεκινούν μικρές, αφήνουν τα πράγματα χαλαρά και δημιουργούν κανόνες καθώς πηγαίνουν. Ωστόσο, υπάρχει ένα σημείο όταν ένας οργανισμός πρέπει να συντονίζει μεταξύ των μελών του και να παρέχει νομική προστασία. Αυτό συμβαίνει με τη χάραξη πολιτικής.
Υπαλλήλους
Ο καθένας έχει διαφορετικές προσεγγίσεις και στυλ. Ακόμη και η καλύτερη ομάδα ανθρώπων, που ενεργούν προς όφελος των οργανώσεών τους, θα βρεθούν αντιμέτωποι ο ένας με τον άλλον χωρίς συντονισμό. Γι 'αυτό οι επιχειρηματικοί ηγέτες πρέπει να αναπτύξουν κανόνες. Για να αναπτύξουν συνέπεια, δικαιοσύνη και σημεία αναφοράς, οι ηγέτες επισημοποιούν κανόνες και κατευθυντήριες γραμμές στις γραπτές πολιτικές. Αν και δεν μπορούν να εξαλείψουν περιστασιακές συγκρούσεις ή ζητήματα που προκύπτουν, οι πολιτικές θέτουν πολλά ζητήματα στο παρελθόν και παρέχουν καθοδήγηση για να βοηθήσουν στην αντιμετώπιση μελλοντικών θεμάτων.
Οι πελάτες
Αναπόφευκτα, οι πελάτες και οι πελάτες θα διαφωνούν με τον τρόπο με τον οποίο μια επιχείρηση διεξάγεται. Τα ζητήματα μπορεί να περιλαμβάνουν την άρνηση χορήγησης επιστροφών, η οποία δεν επιτρέπει στους προστάτες να μοιράζονται τα γεύματα ή να απαιτούν από τους επιβάτες να συμμορφώνονται με τις οδηγίες. Φυσικά, οι εταιρείες δεν μπορούν πάντα να σκύψουν για να κάνουν τον πελάτη ευτυχισμένο. Αυτό συμβαίνει όταν οι πολιτικές είναι χρήσιμες. Οι γραπτές, κωδικοποιημένες πολιτικές δείχνουν στους πελάτες και στους πελάτες ότι η στάση ή οι ενέργειες μιας επιχείρησης δεν είναι αυθαίρετες και ότι εφαρμόζονται σε όλες τις περιπτώσεις. Αυτό μπορεί να μειώσει την απογοήτευση και να στηρίξει τους υπαλλήλους που αντιμετωπίζουν αναστατωμένοι πελάτες.
Νομικός
Οι πολιτικές παρέχουν στις επιχειρήσεις σημαντική προστασία από τη δικαστική δίωξη. Για παράδειγμα, οι πολιτικές ανθρωπίνων πόρων μπορούν να καθορίσουν τους κανόνες που πρέπει να ακολουθούν οι εργαζόμενοι και τις συνέπειες για την παραίτησή τους. Έτσι, όταν ένας οργανισμός πρέπει να τερματίσει έναν υπάλληλο για παράβαση, μπορεί να επισημάνει πολιτικές για να υποστηρίξει τον τερματισμό εάν πρέπει να υπερασπιστεί τον εαυτό του σε μια λανθασμένη αγωγή τερματισμού ή διάκρισης. Επιπλέον, όταν κάποιος μήνυσε μια εταιρεία επειδή αρνήθηκε να παράσχει μια υπηρεσία ή παρέλαβε αίτημα πελάτη ή κοινότητας, η επιχείρηση μπορεί να αποδείξει ότι οι αποφάσεις της δεν ήταν αυτοσχέδιες ή χωρίς λόγο, αλλά βασίζονται στα πρότυπα λειτουργίας και συμπεριφοράς της. Τα δικαστήρια λαμβάνουν σοβαρά υπόψη τις πολιτικές για την αξιολόγηση του τρόπου συμπεριφοράς των οργανώσεων.
Διευθυντές
Όταν προκύψει κάτι νέο και απροσδόκητο, οι πολιτικές μπορούν να παρέχουν καθοδήγηση σχετικά με τον τρόπο αντιμετώπισης. Ακόμα κι αν μια πολιτική δεν αντιμετωπίζει πλήρως το ζήτημα, μπορεί να αποτελέσει καλό σημείο αναφοράς. Για παράδειγμα, αν μια εταιρεία έχει μια πολιτική που απαγορεύει τη χρήση των παράνομων ουσιών από τους εργαζόμενους κατά την διάρκεια της επιχείρησης, η πολιτική μπορεί να είναι χρήσιμη για τον καθορισμό του τρόπου αντιμετώπισης ενός υπαλλήλου που καταχράται φάρμακα με συνταγή. Ένας διαχειριστής μπορεί να πει ότι επειδή η εταιρεία δεν ανέχεται την παράνομη χρήση ουσιών, η χρήση ουσίας εκτός της προβλεπόμενης και νόμιμης χρήσης είναι επίσης προβληματική.Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε τροποποίηση μιας υπάρχουσας πολιτικής ή μιας νέας πολιτικής για την αντιμετώπιση της κατάχρησης συνταγογραφούμενων ναρκωτικών.
