Μια αποτελεσματική διαδικασία ανασκόπησης της επικοινωνίας μπορεί να κάνει τη διαφορά μεταξύ της παροχής ενός σαφούς και συνεκτικού μηνύματος εταιρικής μάρκας ή ενός μίγματος μικτών μηνυμάτων που δεν είναι ούτε συνεκτικά ούτε πειστικά. Το μήνυμα της μάρκας σας πρέπει να είναι το κέντρο της επικοινωνίας σας και μια αποτελεσματική αναθεώρηση απαιτεί εστίαση στην αποστολή, μια ορθολογική διαδικασία και προθυμία να αμφισβητήσει αποδεκτά μέσα επικοινωνίας και μηνύματα.
Στοιχεία που θα χρειαστείτε
-
Αναθεωρήστε το χρονοδιάγραμμα
-
Ανασκόπηση λίστας συμμετεχόντων στη διαδικασία
-
Εταιρική δήλωση αποστολής, επιχειρηματικό σχέδιο, σχέδιο μάρκετινγκ
-
Στρατηγικά έγγραφα πλατφόρμας μάρκας
-
Απογραφή στοιχείων επικοινωνίας
Δέκα βήματα για μια αποτελεσματική διαδικασία αναθεώρησης επικοινωνίας μάρκας.
Καθορίστε ένα χρονικό πλαίσιο αναθεώρησης. Για να βεβαιωθείτε ότι όσα επικοινωνείτε σχετικά με την εταιρεία σας παραμένουν συνεπείς με την αποστολή και τα σχέδια της εταιρείας, προγραμματίζετε να κάνετε μια ανασκόπηση τουλάχιστον ετησίως ή ότι κινδυνεύετε να μην επιτύχετε δημοσιονομικούς στόχους.
Αναπτύξτε μια λίστα με τους συμμετέχοντες στη διαδικασία αναθεώρησης. Η επικοινωνία δεν είναι μόνο η δουλειά του μάρκετινγκ, είναι δουλειά του καθενός. ώστε να συμπεριλάβετε μερικούς από τους κύριους ενδιαφερόμενους της εταιρείας σας, ειδικά εάν έχουν άμεση επαφή με τους πελάτες. Αυτές μπορεί να περιλαμβάνουν τον Διευθύνοντα Σύμβουλό σας και τους εκπροσώπους του μάρκετινγκ, των πωλήσεων και της εξυπηρέτησης πελατών Μην ξεχάσετε να συμπεριλάβετε ανθρώπους από την κατασκευή, την απογραφή / αποθήκη ή τη διανομή, αν κάνετε ένα σημείο να συμπεριλάβετε τις συνεισφορές τους στην επικοινωνία σας.
Συγκεντρώστε μια απογραφή στοιχείων επικοινωνίας της εταιρείας που βλέπουν ή ακούν οι πελάτες. Αυτό περιλαμβάνει, χωρίς να περιορίζεται σε αυτά, εκτυπώσεις υλικών, εκτύπωση, ραδιοφωνική ή τηλεοπτική διαφήμιση, σελίδες κοινωνικών μέσων, εγχειρίδια προϊόντων, φόρμες παραγγελιών υπηρεσιών, σενάρια τηλεφωνικού κέντρου, ετικέτες κρεμάσματος προϊόντων, εγγυήσεις προϊόντων, συσκευασίες. οτιδήποτε εκφράζει τι προσφέρει η εταιρεία σας, πώς το κάνει και τι υπόσχεται στους πελάτες της. Προετοιμάστε ένα σύνολο για χρήση στην ανασκόπηση και εάν υπάρχει η δυνατότητα, σαρώστε τα υλικά και δρομολογήστε τα μπροστά από το χρόνο για να ελέγξετε τους συμμετέχοντες.
Προετοιμάστε αντίγραφα της εταιρικής δήλωσης αποστολής, του σχεδίου μάρκετινγκ, της περίληψης της πλατφόρμας μάρκας, των μελετών παρακολούθησης διαφημίσεων και κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης και οποιωνδήποτε άλλων εγγράφων ως υπόβαθρο για τα υλικά επικοινωνίας που εξετάζονται Εναλλακτικά, δρομολογήστε τους για να αναθεωρήσετε τους συμμετέχοντες στη σύσκεψη ή για να τις διαθέσετε στη σύσκεψη. Η χρήση λογικών επιχειρηματικών εγγράφων μετατοπίζει τη διαδικασία αναθεώρησης από ένα απλό "Δεν μου αρέσει αυτό το χρώμα ή φωτογραφία" σε ένα πλαίσιο ερωτήσεων όπως "Τα μηνύματα αυτά ταιριάζουν με τους στόχους μας" ή "Μήπως αυτή η στάση αντηχεί με το κοινό που επιθυμούμε να φτάσει;"
Αναπτύξτε μια ατζέντα για να διατηρήσετε τη διαδικασία αναθεώρησης σε εξέλιξη και να καθορίσετε τους στόχους της συνεδρίασης Θα μπορούσε να είναι ένας μοναδικός στόχος: "Μέχρι το τέλος αυτής της αναθεώρησης πρέπει να συμφωνήσουμε ποιο μήνυμα θα είναι ο πυρήνας της επικοινωνιακής μας υπόσχεσης." Ή θα μπορούσε να είναι κατευθυντικό: "Αυτή είναι η πρώτη από τις τρεις συναντήσεις που επιβεβαιώνουν ότι όλα τα μηνύματα είναι σύμφωνες με το έγγραφο στρατηγικής μάρκας που δημιουργήσαμε πέρυσι."
Παρέχετε οδηγίες για τους συμμετέχοντες, συμπεριλαμβανομένων συγκεκριμένων σημείων αξιολόγησης που σας επιτρέπουν να αναλύσετε τα σχόλια. Ισχυρά εμπορικά σήματα όπως η NASA θέτουν τις αναφορές και τους στόχους της αναθεώρησης και μια συγκεκριμένη ακολουθία ανασκόπησης για την αξιολόγηση της συνέχειας της επικοινωνίας. Προετοιμάστε έναν κατάλογο ελέγχου αξιολόγησης για να κατατάξετε πόσο καλά κάθε κομμάτι επικοινωνεί με την αποστολή σας, που μπορεί να περιλαμβάνει στοιχεία όπως: "σαφήνεια μηνυμάτων", "αντιστοιχεί στην εταιρική μας προσωπικότητα", "συναισθηματική έκκληση" ή "δυναμικό ηγεσίας της βιομηχανίας". η ανατροφοδότηση, ο εύκολος σχηματισμός και η απομάκρυνση του συναισθήματος θολώματος κρίσης.
Ρωτήστε τις δύσκολες ερωτήσεις. Ανατρέξτε στο έγγραφο επωνυμίας στο οποίο βάλατε το έργο επικοινωνίας σας και ζητήστε πράγματα όπως: "Είναι η επικοινωνία μας σχετικά με τη στρατηγική;" "Ποια είναι η κατάσταση της μάρκας μας - είναι παλιά και εδραιωμένη, νέα και αδυσώπητη;" και "Ποια είναι η σημερινή μας επωνυμία;" Αυτή μπορεί να είναι η πραγματική ανακάλυψη της επικοινωνίας.
Βεβαιωθείτε ότι ακούγονται όλοι οι συμμετέχοντες στην κριτική. Ακούστε προσεκτικά τι λένε όλοι οι ενδιαφερόμενοι στην ανασκόπηση για το πόσο καλά τα υλικά αντιπροσωπεύουν αυτό που κάνουν και τι λένε οι πελάτες. Μείνετε αντικειμενικοί, ακόμα κι αν είστε αυτός που δημιούργησε τα υλικά επικοινωνίας.
Διατηρήστε την ημερήσια διάταξή σας και, εάν δεν έχετε ολοκληρώσει ό, τι σχεδιάσατε κατά το καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, ορίστε μια συνέλευση παρακολούθησης προτού αναβληθείτε. Εάν λαμβάνονται αποφάσεις κατά τη διάρκεια της αναθεώρησης, δημοσιεύστε τις σημειώσεις παρακολούθησης σε όλους τους συμμετέχοντες και προτού προχωρήσετε σε οποιεσδήποτε προσαρμογές στις διαφημίσεις ή στις επικουρικές επικοινωνίες, επιτρέψτε την ανατροφοδότηση για να βεβαιωθείτε ότι έχετε εκπροσωπήσει σωστά τις αποφάσεις.
Βελτιώστε την πλατφόρμα μάρκας, τα υλικά επικοινωνίας, τις διαδικασίες, το μείγμα μέσων ενημέρωσης και ακόμη και τις ομάδες επικοινωνίας βάσει της έκθεσης ανασκόπησης. Όταν ξεκινάτε αλλαγές, ενημερώστε πρώτα τους συμμετέχοντες στην κριτική και μοιραστείτε την πίστωση για αλλαγές μαζί τους όταν ανακοινώνετε τις ειδήσεις. Αυτό θέτει τις βάσεις για την επόμενη επισκόπηση της επικοινωνίας σας και ανακοινώνει ότι τα προγράμματα επικοινωνίας της εταιρείας είναι μια ομαδική προσπάθεια και όχι μόνο το καθήκον μάρκετινγκ.
