Ένα franchise είναι μια επιχειρηματική οντότητα στην οποία ο ιδιοκτήτης της επιχείρησης, γνωστός ως franchisor, πωλεί το δικαίωμα να λειτουργεί μεμονωμένες μονάδες σε επιχειρηματίες που ονομάζονται franchisees. Ενώ οι δικαιοδόχοι κατέχουν τις μονάδες τους, πρέπει να αποζημιώσουν τον δικαιοπάροχο, συνήθως με τη μορφή δικαιωμάτων που βασίζονται σε πωλήσεις μονάδων. Οι συμβαλλόμενοι συνάπτουν συμφωνία δικαιόχρησης που καθορίζει τις υποχρεώσεις κάθε μέρους. Αρκετά μοναδικά χαρακτηριστικά αντιπροσωπεύουν τη σχέση franchisor-franchisee.
Φύση
Σύμφωνα με την ιστοσελίδα του Entrepreneur, η φύση της σχέσης μεταξύ του δικαιοπάροχου και του δικαιοπάροχου είναι παρόμοια με αυτή ενός γονέα και ενός παιδιού. Στα πρώτα στάδια, ο δικαιοπάροχος είναι υπεύθυνος για την "καλλιέργεια" του δικαιοδόχου παρέχοντας την απαραίτητη εκπαίδευση και καθοδήγηση για να εξασφαλίσει την επιτυχία της μονάδας. Καθώς ο χρόνος περνάει και ο δικαιοδόχος γίνεται πιο αυτόνομος, ο δικαιοπάροχος συχνά επιτρέπει στον δικαιοδόχο μεγαλύτερο εύρος, υποθέτοντας ότι ο franchisee αποδεικνύει την ικανότητα να λειτουργεί αποτελεσματικά.
Επιβολή
Αν και οι δικαιοδόχοι είναι ανεξάρτητοι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων, πρέπει να λειτουργούν σύμφωνα με τους όρους που περιγράφονται στη συμφωνία franchise. Ο δικαιοπάροχος έχει την ευθύνη να διασφαλίσει ότι ο δικαιοδόχος τηρεί τη συμφωνία, η οποία συνήθως καλύπτει τομείς όπως λειτουργικές διαδικασίες, χρήση εμπορικών σημάτων και λογοτύπων και επιτρεπόμενες διαδικασίες μάρκετινγκ. Εάν ο δικαιοδόχος παραβιάζει τη συμφωνία, ο δικαιοπάροχος μπορεί να αναλάβει τις απαραίτητες ενέργειες που περιγράφονται στη συμφωνία, η οποία μπορεί να περιλαμβάνει τον τερματισμό των δικαιωμάτων εκμετάλλευσης του δικαιοδόχου.
Νομικές διαφορές
Αν και η δικαιοπραξία franchisor-franchisee υπαγορεύεται από τη συμφωνία franchise, μπορεί να προκύψουν διαφορές που ενδέχεται να απαιτούν παρέμβαση από ανώτερες νομικές αρχές. Το «Wall Street Journal» παραθέτει μια υπόθεση του 2009 στην οποία η Burger King επιτράπηκε από ένα ομοσπονδιακό περιφερειακό δικαστήριο στο Μαϊάμι να εξουσιοδοτήσει τους δικαιοδόχους του να πουλήσουν διπλά τυροβόρους για $ 1, παρά το επιχείρημα των franchisees ότι θα χάσουν χρήματα με αυτόν τον τρόπο. Άλλοι τομείς των διαφορών έχουν συμπεριλάβει κατά πόσο οι δικαιοδόχοι θα πρέπει να θεωρούνται εργαζόμενοι αντί για ανεξάρτητους εργολάβους, καθώς και η έκταση των δικαιοπαρών franchisors για τις ενέργειες των franchisees τους.
Επικοινωνία
Σύμφωνα με τον επιχειρηματία, η επικοινωνία είναι το κλειδί για την ανάπτυξη μιας αποτελεσματικής σχέσης συνεργασίας μεταξύ franchisors και franchisees. Οι δικαιοπάροχοι μπορούν να θέσουν τον τόνο για καλή επικοινωνία νωρίς στη σχέση, ενθαρρύνοντας το διάλογο και χρησιμοποιώντας πιο προσωπικές μεθόδους όπως το τηλέφωνο αντί να βασίζονται σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Η συχνή επικοινωνία αποδεικνύει επίσης ότι οι δικαιοπάροχοι έχουν δεσμευτεί για την επιτυχία των franchisees τους, γεγονός που ωφελεί και τα δύο μέρη μακροπρόθεσμα. Η κακή ή ανέντιμη επικοινωνία μπορεί να θέσει το σκηνικό για μια αντίστροφη σχέση που θα μπορούσε να εμποδίσει την επιτυχία του franchise.
