Ένα θετικό εργασιακό περιβάλλον παρέχει στους εργαζόμενους μια εποικοδομητική ανατροφοδότηση, ώστε να γνωρίζουν πόσο καλά εκτελούν επαγγελματικές ευθύνες. Η ανατροφοδότηση επιτρέπει επίσης στους εργαζόμενους να βελτιώσουν την απόδοση της εργασίας, όταν είναι απαραίτητο. Ως επιβλέπων ή διευθυντής, γνωρίζοντας πώς να δώσετε σωστά σχόλια στους υπαλλήλους μπορεί να συμβάλει στη δημιουργία ενός αποτελεσματικότερου εργασιακού περιβάλλοντος. Η συχνή επικοινωνία βοηθά τους υπαλλήλους να γνωρίζουν πού βρίσκονται, γεγονός που ωφελεί τόσο την εταιρεία όσο και τους εργαζομένους.
Παρέχετε στους υπαλλήλους θετικά σχόλια το συντομότερο δυνατό. Για παράδειγμα, εάν ένας υπάλληλος παρουσιάσει μια αποτελεσματική παρουσίαση ή κάνει μια καλή πώληση, επαινείτε την απόδοση αμέσως. Δώστε συγκεκριμένα σχόλια όταν τα προσφέρετε, αναφέροντας τις ακριβείς ενέργειες που επαινείτε.
Μιλήστε με έναν υπάλληλο ιδιωτικά μέσα σε 24 ώρες από μια κατάσταση όπου πρέπει να δώσετε αρνητική ανατροφοδότηση. Επικοινωνήστε με την αρνητική ανατροφοδότηση εποικοδομητικά και συγκεκριμένα για να μπορέσετε να βελτιώσετε έναν υπάλληλο. Για παράδειγμα, αν παρατηρήσετε έναν υπάλληλο που δεν χρησιμοποιεί σωστή εθιμοτυπία τηλεφώνου, αναφέρετε το συγκεκριμένο ζήτημα που έχετε ακούσει.
Αναπτύξτε την ανατροφοδότηση πέρα από τη συγκεκριμένη αρνητική συμπεριφορά για να συμπεριλάβετε το αποτέλεσμα της συμπεριφοράς. Για παράδειγμα, η έλλειψη τηλεφωνικής εθιμοτυπίας ενός υπαλλήλου μπορεί να εκδιώξει πελάτες ή πελάτες, οι οποίοι μπορεί να επηρεάσουν την εταιρεία.
Εξηγήστε τη συμπεριφορά ή τη συμπεριφορά που επιθυμείτε ή περιμένετε. Για παράδειγμα, όταν θέλετε ο υπάλληλός σας να χειρίζεται διαφορετικά την τηλεφωνική επικοινωνία, δώστε συγκεκριμένα παραδείγματα για αυτό που επιθυμείτε. Μπορείτε να πείτε: "Όταν το τηλέφωνο χτυπάει, θέλω να απαντήσετε λέγοντας το όνομα της εταιρείας και στη συνέχεια να ταυτοποιήσετε τον εαυτό σας με το όνομα."
Προγραμματίστε τις τακτικές συναντήσεις με τους υπαλλήλους (μηνιαία ή διμηνιαία) για να δώσετε ανατροφοδότηση γενικής απόδοσης. Πριν από την επέκταση της ανατροφοδότησης, συντάξτε συγκεκριμένα παραδείγματα αρνητικών ή θετικών καταστάσεων που θέλετε να καλύψετε με τα σχόλια. Όταν η ανάδραση είναι αρνητική, δώστε στους εργαζόμενους μια σαφή ιδέα για το τι περιμένετε να τους δώσετε τη δυνατότητα να βελτιώσουν την απόδοση.
Δώστε στους υπαλλήλους την ευκαιρία να μοιραστούν τις ιδέες και τις ανησυχίες τους μετά την επέκταση των σχολίων. Ακούστε προσεκτικά τις ιδέες των εργαζομένων και εξετάστε τις ιδέες που θα μπορούσαν να βοηθήσουν στη βελτίωση της επιχείρησης.
Προειδοποίηση
Όταν παρουσιάζετε αρνητικά σχόλια, κρατήστε τα σχόλιά σας επικεντρωμένα στις ενέργειες και τις συμπεριφορές χωρίς να συμπεριλάβετε σχόλια ειδικά για το άτομο.
