Το βασικό μοντέλο πίσω από τις περισσότερες επιχειρήσεις είναι η δημιουργία προϊόντων ή υπηρεσιών και η πώλησή τους στους πελάτες με κέρδος. Αυτά τα προϊόντα ή οι υπηρεσίες πρέπει να ανταποκρίνονται σε ορισμένα πρότυπα ποιότητας που αναμένουν οι πελάτες. Εάν δεν τηρηθεί το επίπεδο ποιότητας, υπάρχουν συνέπειες για την επιχείρηση. Επομένως, η ποιότητα είναι σημαντική για μια επιχείρηση για διάφορους λόγους.
Διατήρηση πελάτη και αξία
Για να διατηρήσουν τους πελάτες για επαναλαμβανόμενες επιχειρήσεις, μια επιχείρηση πρέπει να πουλήσει προϊόντα που ανταποκρίνονται στις προσδοκίες του πελάτη. Εάν ένας πελάτης έχει καλή εμπειρία, είναι πιθανό να επιστρέψουν και να ξοδέψουν χρήματα με την επιχείρησή σας πάλι την επόμενη φορά που θα έχουν ανάγκη από τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας. Ένας πελάτης πρέπει να αισθάνεται ότι το προϊόν ή η υπηρεσία που αγόρασε από την εταιρεία σας αξίζει την τιμή. Εάν ορισμένοι πελάτες θεωρούν ότι πληρώθηκαν πάρα πολύ για την ποιότητα ή το προϊόν που έλαβαν, πιθανότατα δεν θα πάρετε κάποια επαναλαμβανόμενη επιχείρηση από αυτούς στο μέλλον.
Φήμη
Η φήμη μιας εταιρείας βασίζεται σε μεγάλο βαθμό στην ποιότητα των προϊόντων ή των υπηρεσιών της. Αυτό ισχύει τόσο για τις αναθεωρήσεις των πελατών όσο και για το μάρκετινγκ της εταιρείας. Για παράδειγμα, οι high-end σχεδιαστές ρούχων ή οι ακριβές εταιρείες αυτοκινήτων συχνά θέτουν το bar υψηλό μέσω των προσπαθειών μάρκετινγκ τους, οι οποίες συνήθως υπόσχονται τελειότητα, καθώς και τις ακριβές ετικέτες τιμών για τα προϊόντα τους. Εάν οι προσδοκίες αυτές ικανοποιηθούν από τους πελάτες που αγοράζουν τα προϊόντα τους, η εταιρεία διατηρεί τη φήμη της. Οι πελάτες που λαμβάνουν προϊόν χαμηλότερης ποιότητας από το αναμενόμενο θα παραπονεθούν στους φίλους, την οικογένεια και τους συναδέλφους για το πώς το προϊόν ή η υπηρεσία δεν ανταποκρίνονταν στις προσδοκίες, γεγονός που θα μειώσει τελικά τη φήμη του καταναλωτή σας, ειδικά εάν η πλειονότητα των πελατών σας έχει αρνητική εμπειρίες.
Νομικά ζητήματα
Στις Η.Π.Α. και σε πολλές άλλες χώρες, τα προϊόντα ή οι υπηρεσίες μιας εταιρείας πρέπει νόμιμα να εκτελούν τον τρόπο που θα έπρεπε να εκτελούν. Με άλλα λόγια, τα πράγματα που πουλάτε πρέπει να λειτουργούν σωστά. Ο νόμος αυτός ονομάζεται Ομοιόμορφος Εμπορικός Κώδικας (UCC). Εάν τα προϊόντα ή οι υπηρεσίες σας δεν λειτουργούν σωστά ή δεν ανταποκρίνονται στις προσδοκίες που καθορίζετε, τότε μπορείτε να μηνύσετε από τους πελάτες σας.
Ασφάλεια
Τα πράγματα που πωλείτε στους καταναλωτές πρέπει επίσης να είναι ασφαλή και όχι μόνο για νομικούς λόγους. Εάν είστε στη βιομηχανία τροφίμων και πουλάτε σάπια τρόφιμα σε έναν πελάτη, μπορεί να οδηγήσει σε προβλήματα υγείας για το συγκεκριμένο άτομο. Ομοίως, αν πουλάτε μια ηλεκτρονική συσκευή που δεν έχει περάσει από επιθεωρήσεις ασφαλείας, μπορεί να οδηγήσει σε προβλήματα ασφάλειας για τον καταναλωτή, όπως ηλεκτρική φωτιά ή ηλεκτροπληξία. Τα δυσλειτουργικά προϊόντα ή τα μη ασφαλή προϊόντα αποτελούν απειλή σε όλους σχεδόν τους κλάδους και θα μπορούσαν να οδηγήσουν σε επικίνδυνες καταστάσεις για τους πελάτες σας.
