Οι εταιρικές συγχωνεύσεις και εξαγορές μπορούν να επηρεάσουν τους καταναλωτές μιας εταιρείας με διάφορους τρόπους και η προειδοποίηση των υπαρχόντων πελατών σε πιθανές αλλαγές μέσω γραπτής αλληλογραφίας μπορεί να βοηθήσει στην ομαλή μετάβαση. Η επιστολή σας για τη συγχώνευση θα πρέπει να ενισχύσει την αποστολή της εταιρείας σας, να εξηγήσει τις αναμενόμενες αλλαγές και να παράσχει στον πελάτη ένα σημείο άτομο που θα βοηθήσει στην πλοήγηση σε νέες πολιτικές και διαδικασίες εάν προκύψουν ερωτήσεις ή ανησυχίες.
Εισαγωγή της νέας μάρκας
Η επιστολή πρέπει να προέρχεται από τον νέο ανώτερο διευθυντή της συγχωνευθείσας οργάνωσης ή να γράφεται ως κοινή ανακοίνωση από τους διευθύνοντες συμβούλους των συγχωνευόμενων εταιρειών. Πραγματοποιήστε την ανακοίνωση συγχώνευσης σε νέο επιστολόχαρτο της εταιρείας ή σε στατικό ή ένα πρότυπο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που περιέχει και τα υπάρχοντα λογότυπα της εταιρείας. Αυτό ειδοποιεί άμεσα τους υπάρχοντες πελάτες για τη φύση της μετάβασης που λαμβάνει χώρα. Εάν το επιστολόχαρτο της εταιρείας περιέχει τα ονόματα των συμβουλευτικών μελών, των βασικών στελεχών ή του διοικητικού συμβουλίου, περιλαμβάνει μια μετά τη συγχώνευση εκδοχή των εν λόγω αξιωματικών στην επιστολή για να παρουσιάσει μια ενιαία και οργανωμένη επισκόπηση της νεοσυσταθείσας εταιρείας. Στη συνέχεια, ανοίξτε την επιστολή σας με σαφή δήλωση της συγχώνευσης.
Παράδειγμα:
"Είμαι στην ευχάριστη θέση να ανακοινώσω ότι η Εταιρεία X και η Εταιρεία Y λειτουργούν τώρα ως μία."
Εξηγήστε τι σημαίνει
Οι υπάρχοντες πελάτες θα θέλουν να μάθουν γιατί οι εταιρείες συγχωνεύονται και ποιο είναι το αποτέλεσμα γι 'αυτούς, έτσι ώστε να εξετάσουν αυτά τα βασικά σημεία στις αρχές της επιστολής. Περιγράψτε συγκεκριμένα τι μπορεί να αναμένει ο υφιστάμενος πελάτης ως αποτέλεσμα της συγχώνευσης, όπως οι διευρυμένες υπηρεσίες, οι αλλαγές στη δομή των τιμών, οι πρόσθετες τοποθεσίες ή οι μεταβολές στα υπάρχοντα προϊόντα και υπηρεσίες.
Παράδειγμα:
"Η ABC Co. και η XYZ Co. έχουν ενώσει τις δυνάμεις τους για να παράσχουν ένα ολοκληρωμένο δίκτυο ολοκληρωμένων υπηρεσιών που θα εξυπηρετούν καλύτερα τις ανάγκες των πελατών μας στις τηλεπικοινωνίες".
Παράδειγμα:
"Η συγχώνευση θα δημιουργήσει μια μεγάλη ομάδα εμπειρογνωμόνων με έμπειρο προσωπικό, οι οποίοι θα είναι αφοσιωμένοι στην εξυπηρέτηση των αναδυόμενων και αναπτυσσόμενων εταιρειών βιοτεχνολογίας όπως εσείς οι ίδιοι σε ολόκληρη τη χώρα".
Ένα πραγματικό παράδειγμα εταιρικής συγχώνευσης / εξαγοράς είναι η Dell Computer Corporation και η EMC Corporation το 2015 με την ολοκλήρωση της συναλλαγής τον Σεπτέμβριο του 2016. Η νέα εταιρεία, η Dell Technologies, έγινε η μεγαλύτερη ιδιωτική εταιρεία τεχνολογίας στον κόσμο. Σε αυτή την περίπτωση, η συγχώνευση ανακοινώθηκε μέσω δελτίων τύπου σε όλα τα μεγάλα μέσα ενημέρωσης και στην ιστοσελίδα της εταιρείας με έμφαση στα μοναδικά οφέλη της συγχώνευσης για τους πελάτες.
Απελευθερώστε έναν εντυπωσιακό τόνο
Εάν η συγχώνευση που ανακοινώνετε είναι μια στρατηγική εταιρική κίνηση που ωφελεί τον καθένα ή μια ανεπιθύμητη εξαγορά ή εξαγορά, θέστε μια θετική εξέλιξη στην ανάπτυξη. Δώστε έμφαση στα καλά πράγματα που φέρνει η μετάβαση στον πελάτη και περιγράψτε τον ενθουσιασμό της εταιρείας για το πώς η συγχώνευση επιτρέπει μεγαλύτερη εξυπηρέτηση πελατών ή βελτιωμένα επίπεδα υπηρεσιών. Χρησιμοποιήστε την επιστολή ως μια ευκαιρία για να μεταμορφώσετε την εταιρεία και να ενθαρρύνετε τη συνεχή επανάληψη των εργασιών. Σκεφτείτε να προσφέρετε στην επιστολή "έκπτωση συγχώνευσης" ή ειδική προσφορά που θα σας βοηθήσει να διατηρήσετε την υπάρχουσα βάση πελατών.
Παράδειγμα:
"Για εμάς, θα είναι πάντα για τον πελάτη. Σας διαβεβαιώνουμε ότι οι διαδικασίες τιμολόγησης, προϊόντων και υποστήριξης θα παραμείνουν αμετάβλητες για τώρα και σκοπεύουμε να ενσωματώσουμε τα καλύτερα χαρακτηριστικά όλων των σειρών προϊόντων μας στο μέλλον".
Παροχή πόρων
Ενημερώστε τους πελάτες όταν θα πραγματοποιηθούν οι αλλαγές και από πού μπορούν να βρουν πρόσθετες πληροφορίες ή απαντήσεις σε ερωτήσεις. Ανάλογα με τον τύπο των επιχειρήσεων που συγχωνεύονται, μπορείτε να επιλέξετε να γράψετε διαφορετικές εκδόσεις για διαφορετικούς πελάτες. Για παράδειγμα, ένας μεγάλος πελάτης με μακροχρόνια σύμβαση μπορεί να χρειαστεί μια λεπτομερή επιστολή με επακόλουθο τηλεφώνημα ή προσωπική συνάντηση που θα περιγράφει πώς η συγχώνευση θα μεταβάλει την κατάσταση της σύμβασης. Ένας σπάνιος ή μικρός πελάτης μπορεί να χρειαστεί απλώς βασικές γραπτές λεπτομέρειες και πρόσβαση σε μια ενότητα FAQ του ιστότοπου της εταιρείας σας.
