Η διαχείριση της ποιότητας θα επιτρέψει σε μια οντότητα να εκτελεί αποτελεσματικά και αποτελεσματικά. Η διαχείριση της ποιότητας περιλαμβάνει την καθοδήγηση, το σχεδιασμό, τη στελέχωση, την οργάνωση, τον έλεγχο και την υποκίνηση άλλων εντός ενός οργανισμού. Παρόλο που ο απώτερος στόχος της διαχείρισης της ποιότητας είναι η ικανοποίηση των πελατών με ποιοτικά προϊόντα ή υπηρεσίες, η ποιότητα πρέπει να είναι εμφανής σε κάθε τμήμα του οργανισμού, από το τμήμα παραγωγής έως τις υπηρεσίες φύλαξης. Υπάρχουν πέντε βασικά στοιχεία ενός συστήματος διαχείρισης ποιότητας: Βασικοί παίκτες, επικοινωνία με γνώμονα το σκοπό, κορυφαία κατάρτιση και κίνητρα, έρευνα και βελτίωση.
Δημιουργία συστήματος διαχείρισης ποιότητας
Μίσθωση βασικών παικτών με αποδεδειγμένη επιτυχία στους αντίστοιχους τομείς εμπειρογνωμοσύνης τους. Κάθε άτομο πρέπει να αισθάνεται εξουσιοδοτημένο επιτρέποντάς του να συμμετέχει στη διαδικασία λήψης αποφάσεων.
Καθιέρωση επικοινωνίας με γνώμονα το σκοπό, δημιουργώντας ένα όραμα και δήλωση αποστολής για τον οργανισμό. Επικοινωνήστε με τους καταλόγους των οραμάτων και των αποστολών από την κορυφή του οργανισμού προς τα κάτω. Να καταστεί σαφές σε όλα τα μέλη της οργάνωσης ότι αυτές οι δηλώσεις πρέπει να διέπουν τις αλληλεπιδράσεις τους μεταξύ τους, τους πελάτες και τους προμηθευτές.
Παρέχετε κορυφαία εκπαίδευση. Κάθε μέλος του οργανισμού θα πρέπει να είναι σε θέση να μάθει πώς να εκτελεί τη λειτουργία του μέσω συναντήσεων επαγγελματικής ανάπτυξης, καθορισμένων μέντορων και ομάδων. Καθώς η οργάνωση αλλάζει, η εκπαίδευση πρέπει να επανεκτιμηθεί και να τροποποιηθεί αναλόγως.
Δημιουργήστε ένα σύστημα κινήτρων. Αυτό συνεπάγεται την αξιολόγηση της απόδοσης των εργαζομένων και την ανταμοιβή τους ανάλογα με τις προσπάθειές τους. Αυτό θα ενθαρρύνει τους εργαζομένους που είναι επιτυχείς να συνεχίσουν. θα ενθαρρύνει τους άλλους να προσπαθήσουν για βελτίωση.
Εκτελέστε συνεχή έρευνα και χρησιμοποιήστε τα δεδομένα που συλλέγονται για βελτίωση. Η βασισμένη στην έρευνα προσέγγιση θα επιτρέψει στην εταιρεία να χρησιμοποιήσει την κατάλληλη στατιστική μέθοδο για να εντοπίσει πιθανά προβλήματα προτού επηρεάσουν αρνητικά την οργάνωση. Ο οργανισμός θα πρέπει να επανεφεύρει συνεχώς, ανταποκρινόμενος στις ανάγκες των ανθρώπων που εξυπηρετεί.
