Η διαχείριση απόδοσης επιτρέπει στους διαχειριστές να παρακολουθούν και να αξιολογούν την απόδοση των εργαζομένων. Τα συστήματα παρακολούθησης και αξιολόγησης είναι χρήσιμα εργαλεία που επιτρέπουν στα διαχειριστικά στελέχη να γνωρίζουν αν οι εργαζόμενοι αξίζουν αυξήσεις, προαγωγές ή, σε ορισμένες περιπτώσεις, τερματισμό. Οι διαχειριστές μπορούν να χρησιμοποιήσουν μία ή περισσότερες τακτικές παρακολούθησης και αξιολόγησης για να αξιολογήσουν τους υπαλλήλους τους.
Live παρατηρήσεις
Η ζωντανή παρατήρηση είναι μια μορφή παρακολούθησης και αξιολόγησης που απαιτεί από τον διαχειριστή ή έναν σύμβουλο να παρακολουθεί έναν υπάλληλο που εκτελεί τα καθήκοντά του. Σε ένα σχολικό περιβάλλον, αυτό μπορεί να σημαίνει ότι ο διαχειριστής του σχολείου κάθεται στην τάξη του δασκάλου για μια ημέρα ενώ ο δάσκαλος εκπαιδεύει τους μαθητές της. Σε περιβάλλον γραφείου, αυτό θα μπορούσε να σημαίνει ότι ένας διευθυντής σκιάζει τον υπάλληλο κατά τη διάρκεια συναντήσεων και στο γραφείο του. Οι ζωντανές παρατηρήσεις παρέχουν στους επόπτες την ευκαιρία να δουν τους εργαζόμενους σε δράση και να σημειώνουν τα πράγματα που οι εργαζόμενοι κάνουν καλά ή χρειάζονται βελτίωση.
Αξιολόγηση απόδοσης
Μια αξιολόγηση απόδοσης είναι μια συνάντηση αξιολόγησης μεταξύ ενός υπαλλήλου και του διευθυντή του, παρόμοια με τη δομή μιας συνέντευξης. Σύμφωνα με το άρθρο του περιοδικού Entrepreneur Magazine του Οκτωβρίου του 2005, οι εκτιμήσεις επιδόσεων χρησιμεύουν ως ανατροφοδοτήσεις κατά τις οποίες ο διευθυντής και ο υπάλληλος συζητούν βασικά θέματα που σχετίζονται με την απόδοση του υπαλλήλου που παρατηρεί ο διευθυντής. Για παράδειγμα, μια αξιολόγηση αξιολόγησης μπορεί να υποδεικνύει ότι ένας υπάλληλος πρέπει να βελτιώσει την ποιότητα της εργασίας του ή χρειάζεται να μάθει πώς να οργανωθεί καλύτερα γύρω από το γραφείο του. Οι αξιολογήσεις της απόδοσης πρέπει να είναι εποικοδομητικές. Δεν αποσκοπούν στη συσσώρευση ή την υπονόμευση ενός υπαλλήλου.
Peer Reviews
Οι αξιολογήσεις από ομότιμους είναι δραστηριότητες παρακολούθησης και αξιολόγησης που συνεπάγονται τη συνεργασία μεταξύ συναδέλφων για το πόσο καλά εκτελούν τη δουλειά τους. Κατά τη διάρκεια μιας αξιολόγησης από ομοτίμους, κάθε εργαζόμενος είναι υπεύθυνος για την παρακολούθηση και την αξιολόγηση ενός άλλου υπαλλήλου. Τα εργαλεία παρακολούθησης και αξιολόγησης χρησιμοποιούνται συχνά για να συλλέγουν πληροφορίες οι εργαζόμενοι και να τους υποδεικνύουν σχετικά με τους παράγοντες που πρέπει να αναζητήσουν. Για παράδειγμα, μπορεί να ζητηθεί από έναν υπάλληλο να αξιολογήσει τις δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών της. Οι διαχειριστές συγκεντρώνουν αξιολογήσεις από τους ομότιμους και τους αξιολογούν για να δουν πώς σκόραρε ο καθένας στην ομάδα. Οι βαθμολογίες ανασκόπησης μπορούν να χρησιμοποιηθούν από τον διαχειριστή για να κάνουν αλλαγές στις αποστολές ομάδας ή να τροφοδοτήσουν μια αξιολόγηση απόδοσης για μεμονωμένους υπαλλήλους.
Secret Shopper
Οι μυστικοί αγοραστές είναι δραστηριότητες που πολλές εταιρείες χρησιμοποιούν για να μάθουν πόσο καλά εκτελούν οι εργαζόμενοι. Σε αυτή τη δραστηριότητα, κάποιος από την εταιρεία - ή μισθωμένος από την εταιρεία - προσποιείται ότι είναι πελάτης ή πελάτης και αλληλεπιδρά με τον εργαζόμενο. Ο εργαζόμενος δεν γνωρίζει ότι παρακολουθείται και αξιολογείται από τον πελάτη ή τον πελάτη. Η εμπειρία του μυστικού αγοραστή με τον εργαζόμενο βαθμολογείται και δίνεται σε έναν διευθυντή της εταιρείας για έλεγχο.
Αυτο-αξιολόγησης
Η αυτοαξιολόγηση είναι μια διαδικασία αξιολόγησης στην οποία ο εργαζόμενος βαθμολογεί τον εαυτό της στην απόδοσή της. Οι αυτοαξιολογήσεις χρησιμοποιούνται για να παρέχουν στους υπαλλήλους μια δίκαιη ευκαιρία να αναλύσουν τα πλεονεκτήματα και τις αδυναμίες τους. Οι διαχειριστές χρησιμοποιούν αυτο-αξιολογήσεις για τη διατύπωση αξιολογήσεων απόδοσης.
