Το επιχειρηματικό τοπίο έχει αλλάξει δραματικά τα τελευταία χρόνια. Οι νέες τεχνολογίες, όπως η εκμάθηση μηχανών, η τεχνητή νοημοσύνη και το cloud computing, επιτρέπουν στις οργανώσεις να κατανοήσουν καλύτερα την αγορά στόχων τους και να κάνουν περισσότερα μέσα σε μικρότερο χρονικό διάστημα. Λόγω της εμφάνισης του Διαδικτύου, οι μικρές επιχειρήσεις μπορούν τώρα να ανταγωνιστούν με τους μεγάλους φορείς της βιομηχανίας. Ακόμα κι αν ξεκινάτε απλά, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την ψηφιακή τεχνολογία για να τοποθετήσετε τα προϊόντα σας μπροστά σε ένα παγκόσμιο ακροατήριο και να αυξήσετε την αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας σας.
Σύγχρονη τεχνολογία που χρησιμοποιείται στην επιχείρηση
Οι εταιρείες παγκοσμίως επενδύουν σε νέες τεχνολογίες. Πολλοί διαθέτουν τα δικά τους τμήματα πληροφορικής και χρησιμοποιούν προηγμένο λογισμικό για την ανάλυση δεδομένων, το μάρκετινγκ και την κατάτμηση των πελατών. Μερικοί βασίζονται σε πλατφόρμες διαχείρισης ανθρώπινου δυναμικού για τον εξορθολογισμό της μισθοδοσίας, την επιβίβαση των εργαζομένων και άλλες χρονοβόρες εργασίες. Υπάρχουν επίσης επιχειρήσεις που ενσωματώνουν την εικονική πραγματικότητα στις καθημερινές τους λειτουργίες.
Υπάρχουν ατέλειωτα παραδείγματα τεχνολογίας στις επιχειρήσεις, συμπεριλαμβανομένων των κοινωνικών μέσων. Σύμφωνα με το Εμπορικό Επιμελητήριο των ΗΠΑ, το 84% των μικρών επιχειρήσεων χρησιμοποιούν τουλάχιστον μία ψηφιακή πλατφόρμα για να μοιράζονται πληροφορίες με το ακροατήριό τους. Περίπου το 80 τοις εκατό διαφημίζουν προϊόντα και υπηρεσίες σε κοινωνικά δίκτυα. Επιπλέον, το 62% των μικρών επιχειρήσεων λένε ότι η κατοχή ισχυρών ψηφιακών δεξιοτήτων και μέσων ενημέρωσης αποτελεί βασικό παράγοντα για τη διαδικασία πρόσληψης.
Η τεχνητή νοημοσύνη, ή η AI, ήταν ένας παίκτης αλλαγής παιχνιδιών για μικρούς και μεγάλους οργανισμούς. Το 2016, το 32% των εταιρειών λογισμικού και πληροφορικής επένδυσε σε αυτή την τεχνολογία. Το AI χρησιμοποιείται επίσης στις βιομηχανίες τραπεζών, τηλεπικοινωνιών, έρευνας, λιανικής και υγείας. Περισσότερες από τις μισές ΚΟΑ πιστεύουν ότι η τεχνητή νοημοσύνη θα επηρεάσει το τοπίο της εμπορίας σε μεγαλύτερο βαθμό από ό, τι τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης.
Μια άλλη σύγχρονη τεχνολογία που χρησιμοποιείται στις επιχειρήσεις είναι VoIP ή Voice over Internet Protocol. Οι οργανισμοί σε όλες τις βιομηχανίες τη χρησιμοποιούν για να πραγματοποιούν διεθνείς τηλεφωνικές κλήσεις και να πραγματοποιούν τηλεδιασκέψεις μέσω του διαδικτύου. Με το VoIP, η επιχείρησή σας μπορεί να εξοικονομήσει χρήματα και να γίνει πιο παραγωγική. Οι τελευταίες λύσεις VoIP ενσωματώνουν συνδεσιμότητα AI, 5G και βελτιωμένα χαρακτηριστικά ασφαλείας.
Οι διάφοροι τύποι τεχνολογίας που διατίθενται σήμερα επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να μεγαλώνουν ταχύτερα, να εξοικονομούν χρόνο και να παρέχουν εξαιρετική εμπειρία στον πελάτη. Επίσης, οδηγούν σε βελτιωμένη απόδοση εργασίας και εξοικονόμηση κόστους. Μεγάλες οργανώσεις, για παράδειγμα, χρησιμοποιούν προηγμένους αλγόριθμους AI για να ερευνήσουν και να χωρίσουν τις προοπτικές τους, να δημιουργήσουν εξατομικευμένες προσωπικότητες αγοραστών και να παράσχουν συστάσεις για προϊόντα και υπηρεσίες με λέιζερ.
Η κατάσταση της τεχνολογίας B2B
Οι επιχειρήσεις μεταξύ επιχειρήσεων βασίζονται στη σύγχρονη τεχνολογία για να παράγουν οδηγούς, να επεξεργάζονται δεδομένα και να αυτοματοποιούν τις προσπάθειες μάρκετινγκ τους. Μερικοί ενσωματώνουν ακόμη και γεγονότα σε πλατφόρμες αυτοματοποίησης μάρκετινγκ. Αυτό τους επιτρέπει να προσφέρουν μια πιο εξατομικευμένη εμπειρία και να αυξήσουν τις πωλήσεις μετά την εκδήλωση. Το 2017, το 58,9% των επιχειρήσεων των ΗΠΑ χρησιμοποίησε το Salesforce για τη διαχείριση των δεδομένων συμβάντων.Άλλες 39,7% ενσωματωμένες εκδηλώσεις B2B στο Microsoft Dynamics.
Επιχειρηματικά παραδείγματα εταιρειών που εκμεταλλεύονται την τεχνολογία περιλαμβάνουν IBM, Intel, Kinaxis, Zoom, Zapier και άλλοι. Η συνεργασία B2B της IBM, για παράδειγμα, επιτρέπει στις εταιρείες να αποθηκεύουν και να ανταλλάσσουν δεδομένα σε ένα ασφαλές περιβάλλον. Οι χρήστες μπορούν να μεταφέρουν αρχεία, να μετατρέψουν δεδομένα σε πολύτιμες πληροφορίες και να παρακολουθήσουν τη δραστηριότητά τους και τις επιδόσεις τους σε μια ενιαία πλατφόρμα.
Οι τράπεζες και τα άλλα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα επενδύουν εκατομμύρια σε fintech. Χρησιμοποιούν εξελιγμένα συστήματα AI και λογισμικό ανάλυσης δεδομένων για την αξιολόγηση της πιστοληπτικής ικανότητας των πελατών και τον μετριασμό του πιστωτικού κινδύνου. Το 2014, οι ευρωπαϊκοί οργανισμοί επένδυσαν πάνω από 1,5 δισ. Δολάρια σε χρηματοοικονομική τεχνολογία. Περισσότερα από 266 εκατομμύρια δολάρια έχουν επενδυθεί σε εταιρείες που εδρεύουν στη Στοκχόλμη και 538 εκατομμύρια δολάρια σε εταιρείες με έδρα το Λονδίνο.
Αυτές οι αναδυόμενες τεχνολογίες έχουν οδηγήσει σε περισσότερες επιχειρήσεις και συστήματα που βασίζονται στον πελάτη. Οι σημερινοί πελάτες είναι τεχνολογικά καταλαβαίνω και έχουν γρήγορο ρυθμό ζωής. Η προτίμησή τους για ψηφιακές αλληλεπιδράσεις αναδιαμορφώνει γρήγορα την αγορά, αλλάζοντας τις ευκαιρίες των εταιρειών να επανατοποθετούν τις επιχειρηματικές πρακτικές τους.
Η παγκόσμια αγορά τεχνολογιών πληρωμών, για παράδειγμα, αναμένεται να αυξηθεί σε σύνθετο ετήσιο ρυθμό ανάπτυξης 20,5% μέχρι το 2024. Το 2016, τα έσοδα από τα σημεία πώλησης κινητής τηλεφωνίας παγκοσμίως ήταν 6,6 δισ. Δολάρια. Οι εμπειρογνώμονες προβλέπουν ότι θα φτάσουν σχεδόν 50 δισεκατομμύρια δολάρια το 2021. Αμερικανοί πελάτες που χρησιμοποιούν κινητές πληρωμές δαπανούν δύο φορές περισσότερο από όλα τα ψηφιακά κανάλια από εκείνους που χρησιμοποιούν παραδοσιακές μεθόδους πληρωμής.
Λαμβάνοντας υπόψη αυτά τα στοιχεία, δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι όλο και περισσότερες επιχειρήσεις μεταβαίνουν στη σύγχρονη τεχνολογία. Η ψηφιακή εποχή προσφέρει μεγαλύτερη διαφάνεια, αποτελεσματικότητα και ευκολία τόσο στις επιχειρήσεις όσο και στους πελάτες. Ταυτόχρονα, δημιουργεί νέες προκλήσεις για τους οργανισμούς.
Τεχνολογικές προκλήσεις αντιμετωπίζουν οι μικρές επιχειρήσεις
Όπως βλέπετε, υπάρχουν διάφοροι τύποι τεχνολογίας και το καθένα έχει μοναδικά χαρακτηριστικά. Πριν πηδήσετε στη μόδα, βεβαιωθείτε ότι γνωρίζετε τις προκλήσεις που πρέπει να αντιμετωπίσετε. Η διαχείριση των υποδομών, η κανονιστική συμμόρφωση, τα θέματα ασφάλειας του κυβερνοχώρου και του προϋπολογισμού είναι μόνο μερικά παραδείγματα. Όταν είστε μια εκκίνηση ή μια μικρή επιχείρηση, ακόμη και το παραμικρό λάθος μπορεί να σας κοστίσει μεγάλο.
Για παράδειγμα, οι νέες τεχνολογίες μπορεί να μην λειτουργούν καλά με παλαιότερες εφαρμογές ή συστήματα. Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε σφάλματα δεδομένων, ανακριβείς αναφορές, τυχαίες διακοπές συστήματος και ούτω καθεξής. Ο καλύτερος τρόπος για να αποφύγετε αυτά τα ζητήματα είναι να ερευνήσετε και να δοκιμάσετε το πιο πρόσφατο λογισμικό σας εκ των προτέρων. Αν είναι δυνατόν, εγγραφείτε για δωρεάν δοκιμή ή χρησιμοποιήστε μια ομάδα πληροφορικής.
Ως ιδιοκτήτης μικρής επιχείρησης, είναι σημαντικό να καθορίσετε το πραγματικό κόστος εφαρμογής νέας τεχνολογίας. Μπορεί να χρειαστεί να επενδύσετε σε κατάρτιση των εργαζομένων, να εισάγετε νέους ανθρώπους στο σκάφος και να διαθέσετε χρήματα για διαχείριση και συντήρηση της υποδομής. Οι τακτικές ενημερώσεις και αναβαθμίσεις είναι απαραίτητη και προσφέρονται σε μια τιμή.
Δεδομένου ότι υπάρχουν τόσοι πολλοί τύποι σύγχρονης τεχνολογίας που χρησιμοποιούνται στην επιχείρηση, η επιλογή ενός στην πρώτη θέση δεν θα είναι εύκολη. Χρειάζεστε πραγματικά το πιο πρόσφατο λογισμικό αυτοματοποίησης μάρκετινγκ για την εκκίνηση σας; Τι γίνεται με την επαυξημένη πραγματικότητα; Θα επωφεληθούν πραγματικά οι πελάτες σας και θα βελτιώσουν την εμπειρία τους; Το σημαντικότερο είναι ότι η ομάδα σας έχει τις δεξιότητες που απαιτούνται για τη μέγιστη δυνατή χρήση αυτών των νέων τεχνολογιών; Εάν όχι, μπορείτε να αντέξετε οικονομικά να προσλάβετε περισσότερους ανθρώπους;
Επίσης, προσέξτε τους σχετικούς κινδύνους ασφαλείας. Δεν υπάρχει τέλεια τεχνολογία. Οποιαδήποτε εφαρμογή ή λογισμικό έχει αδύναμα σημεία τα οποία μπορούν να στοχεύσουν οι κυβερνοεγκληματίες. Στην πραγματικότητα, το εντυπωσιακό 60% των επιχειρήσεων που βιώνουν cyberattack κλείνουν τις πόρτες τους μέσα σε έξι μήνες. Περισσότερο από το 70% των επιθέσεων απευθύνεται σε μικρές επιχειρήσεις. Οι Cyberattacks μπορεί να προκαλέσουν μη αναστρέψιμη βλάβη στο εμπορικό σήμα και στη φήμη σας. Στο χειρότερο σενάριο, θα μπορούσατε να καταλήξετε στη φυλακή. Φανταστείτε να πέσετε θύμα σε μια cyberattack και έχοντας κλέψει τα δεδομένα του πελάτη σας και τους τραπεζικούς λογαριασμούς σας αδειάσει. Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε δαπανηρές αγωγές και ακόμη και σε πτώχευση. Κρατήστε αυτά τα πράγματα κατά νου όταν αλλάζετε τις νέες τεχνολογίες. Αναλύστε τους κινδύνους και λάβετε μια σχετική απόφαση.
Αν έχετε περιορισμένο προϋπολογισμό, εξετάστε το ενδεχόμενο να επενδύσετε σε λογισμικό ασφαλείας αντί να προωθήσετε το επόμενο μεγάλο πράγμα. Τα κρυπτογραφημένα αντίγραφα ασφαλείας, το λογισμικό προστασίας από ιούς και άλλοι τύποι τεχνολογίας συμβάλλουν στην αποτροπή παραβιάσεων δεδομένων και στην προστασία της επιχείρησής σας. Βεβαιωθείτε ότι διαθέτετε ένα σχέδιο αποκατάστασης καταστροφών για να μειώσετε τις απώλειες σε περίπτωση που κάτι πάει στραβά.
Σε αυτήν την ψηφιακή εποχή, η αλλαγή είναι η νέα φυσιολογική. Δεν μπορείτε πλέον να αγνοήσετε τις σύγχρονες τεχνολογικές λύσεις. Ακόμη και βασικά εργαλεία όπως το λογισμικό τιμολόγησης, η VoIP και η αποθήκευση σύννεφων μπορούν να οδηγήσουν την ανάπτυξη των επιχειρήσεων, εξοικονομώντας παράλληλα χρόνο και χρήμα. Η τελευταία τεχνολογία μπορεί να βελτιώσει την επικοινωνία και τη συνεργασία μεταξύ των εργαζομένων, να αυτοματοποιήσει τις επαναλαμβανόμενες εργασίες και να παράσχει ακριβείς γνώσεις σχετικά με την απόδοση της επιχείρησής σας.
Η γνώση του πότε να αγκαλιάσετε την αλλαγή είναι εξίσου σημαντική με την επιλογή της σωστής τεχνολογίας για την επιχείρησή σας. Βεβαιωθείτε ότι διαθέτετε τις δεξιότητες και τους πόρους που απαιτούνται για την υλοποίηση των αλλαγών που εξετάζετε. Προσπαθήστε να αποφύγετε το σύνδρομο γυαλιστερού αντικειμένου και να διερευνήσετε τις επιλογές σας πριν επενδύσετε σε νέες τεχνολογίες και λογισμικό.
