Ο όρος "καταναλωτής" αναφέρεται σε άτομο που αγοράζει αγαθά και υπηρεσίες για προσωπική χρήση. Ο καταναλωτής αποφασίζει εάν θα αγοράσει ένα προϊόν ή όχι. ο καταναλωτής είναι ο στόχος των στρατηγικών μάρκετινγκ. Από οικονομική άποψη, οι ανάγκες των καταναλωτών ελέγχουν τις απαιτήσεις για αγαθά και υπηρεσίες. Αυτές οι ανάγκες μπορεί να περιλαμβάνουν μοναδικές επιθυμίες, επιθυμίες και επιθυμίες, καθώς και συναισθηματικές προσκολλήσεις σε προϊόντα και υπηρεσίες.
Ιστορικό
Οι καταναλωτές μπορούν να λειτουργούν σε καθορισμένα πρότυπα αγορών χωρίς να τους δίνουν μεγάλη σκέψη. Ωστόσο, ενδέχεται επίσης να προβούν σε προσαρμογές στην αγοραστική τους συμπεριφορά ανάλογα με τις ανάγκες τους και άλλους προσωπικούς παράγοντες. Οι αρχικές αποφάσεις αγοράς μπορεί να είναι τυχαίες, αλλά πάντα υπάρχει κάποια σημασία κάτω από κάθε απόφαση. Η ανακάλυψη των αναγκών των πελατών είναι το κλειδί για τη βελτίωση της γραμμής προϊόντων ή υπηρεσιών, η οποία μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα μεγαλύτερα έσοδα και αύξηση των επιχειρήσεων.
Οφέλη
Νέες ιδέες και στρατηγικές για την επιφάνεια των προϊόντων και των υπηρεσιών όταν λαμβάνονται και αναλύονται οι ακριβείς ανάγκες των καταναλωτών. Για παράδειγμα, μια εταιρεία ένδυσης μπορεί να έχει σχέδια να ξεκινήσει μια νέα γραμμή ενδυμάτων. Για να εξασφαλιστεί η επιτυχία, μπορεί να θέλουν να γνωρίζουν το είδος του υλικού και του σχεδιασμού που θα αποτυπώσουν το ενδιαφέρον των πελατών. Οι ακριβείς και τρέχουσες ανάγκες των καταναλωτών θα βοηθήσουν σε μεγάλο βαθμό την εταιρεία ένδυσης να σχεδιάσει μια σειρά προϊόντων και μια στρατηγική μάρκετινγκ που θα πουλήσει. Ορισμένες βελτιώσεις σε άλλους επιχειρηματικούς τομείς, όπως η εξυπηρέτηση πελατών και η τηλεφωνική υποστήριξη, μπορούν επίσης να γίνουν με τον προσδιορισμό των αναγκών των καταναλωτών. Όλες αυτές οι προσαρμογές και βελτιώσεις θα οδηγήσουν σε εμπιστοσύνη και προστασία των καταναλωτών.
Μηχανισμός
Οι ομάδες εστίασης και η έρευνα με επίκεντρο τον πελάτη είναι οι πρωταρχικοί τρόποι των εταιρειών να καθορίσουν τις ανάγκες, τις στάσεις και τη συμπεριφορά των καταναλωτών. Οι ερευνητές της αγοράς στοχεύουν στον εντοπισμό των διαφορετικών φυσικών και κοινωνικών παραγόντων που επηρεάζουν αυτές τις ανάγκες. Τα αποτελέσματα αυτών των πρωτοβουλιών χρησιμοποιούνται από τις εταιρείες για τη λήψη αποφάσεων σχετικά με τη δημιουργία νέων προγραμμάτων μάρκετινγκ για προϊόντα και αγαθά ή για την πραγματοποίηση αλλαγών στις τρέχουσες.
Τύποι
Οι άνθρωποι κάνουν αγορές για να ικανοποιήσουν διαφορετικές ανάγκες. Ο Αβραάμ Μάσλο, στις αρχές της δεκαετίας του 1940, δημιούργησε τη θεωρία της Ιεραρχίας των Αναγκών, σύμφωνα με την οποία οι άνθρωποι υποκινούνται από διαφορετικά επίπεδα ανάγκης. Αυτές οι ανάγκες περιλαμβάνουν: φυσιολογία, ασφάλεια, ένταξη, εκτίμηση και αυτοπεραίωση. Παραδείγματος χάριν, οι σειρές προϊόντων, όπως τα τηλέφωνα που δημιουργήθηκαν από τη Nokia, ήταν επιτυχείς επειδή η διαφήμιση της καμπάνιας τους επικεντρώνεται στη σύνδεση των ανθρώπων. Η ίδια η γραμμή προωθεί την ικανοποίηση της ανάγκης για αντάλλαγμα και αγάπη.
Άλλοι παράγοντες
Όταν υπάρχει ανάγκη, η επιλογή του προϊόντος ή της υπηρεσίας για την πλήρη ικανοποίησή της έρχεται μετά. Παράγοντες που μπορούν να επηρεάσουν την εκπλήρωση αυτών των αναγκών είναι η εμπιστοσύνη και η προσβασιμότητα. Εάν μια επωνυμία προϊόντος βρίσκεται εδώ και πολύ καιρό ή αν βρίσκεται στα περισσότερα καταστήματα, έχει περισσότερες πιθανότητες να αγοραστεί. Το χαρακτηριστικό γνώρισμα και τα χαρακτηριστικά γνωρίσματα είναι επίσης παράγοντες που βοηθούν στον προσδιορισμό του τρόπου με τον οποίο οι καταναλωτές ικανοποιούν τις ανάγκες τους. Το πραγματικό ή πρακτικό άτομο είναι πιθανό να αγοράσει χρήσιμα, οικονομικά αποδοτικά προϊόντα. Δίνει προτεραιότητα στην ποιότητα έναντι του οπτικού εφέ. Οι καταναλωτές που εκτιμούν την αισθητική θα εξετάσουν κατά πάσα πιθανότητα την εξωτερική ομορφιά και την αρμονία ενός προϊόντος. Οι καταναλωτές μπορούν επίσης να βασίζουν τις αγορές τους στη γνώμη κάποιου άλλου. Οι πολιτισμικές και κοινωνικές αξίες επηρεάζουν επίσης τις ανάγκες των καταναλωτών. Οι πελάτες προσελκύονται από προϊόντα και υπηρεσίες που προάγουν αυξημένη αποδοχή και ευνοούν την κοινωνία.
