Εάν εργάζεστε σε ένα φαρμακείο ή ελπίζετε να εργαστείτε σύντομα, υπάρχουν πολλές πτυχές της εργασίας που πρέπει να λάβετε πολύ σοβαρά, όπως ο χειρισμός των ναρκωτικών με υπεύθυνο και οργανωμένο τρόπο. Μια πτυχή είναι η εθιμοτυπία. Άτομα που δεν είναι καλά φροντίζουν σοβαρά την κατάσταση και θέλουν να τα αντιμετωπίζετε με σεβασμό.
Τηλεφωνική εθιμοτυπία
Ένα από τα κλειδιά για την παροχή άριστης εξυπηρέτησης στους πελάτες του φαρμακείου σας είναι να εφαρμόζετε την κατάλληλη εθιμοτυπία στο τηλέφωνο. Απαντήστε αμέσως στο τηλέφωνο. Εάν ο καλών πρέπει να περιμένει, ζητά συγγνώμη. Δώστε το όνομα στο κατάστημα, το όνομά σας και το τμήμα στο οποίο βρίσκεστε. Ρωτήστε πώς μπορείτε να βοηθήσετε. Ακούστε πλήρως και παρέχετε τη βοήθεια ή τη συμβουλή που χρειάζονται οι καλούντες. Τερματίστε οποιαδήποτε συνομιλία ευχαριστώντας τον πελάτη και λέγοντας αντίο.
Εξυπηρέτηση πελατών
Ανεξάρτητα από τη διάθεση που βρίσκεστε ή τι μπορεί να πάει στραβά στο φαρμακείο εκείνη την ημέρα, θα πρέπει να χαιρετίσετε τους πελάτες με φιλικό και επαγγελματικό τρόπο. Καλέστε τον πελάτη με όνομα και ακούστε αυτό που έχει να πει χωρίς να εκτελέσετε κάποια άλλη εργασία ταυτόχρονα. Βοηθήστε την γρήγορα και αποτελεσματικά και εάν υπάρχει καθυστέρηση οποιουδήποτε είδους, ενημερώστε την έτσι ώστε να έχει τη δυνατότητα να επιστρέψει αργότερα. Τελειώστε κάθε συζήτηση ευγενικά, ευχαριστώντας τους πελάτες για την προστασία τους.
Σχέσεις Εργαζομένων
Ένα σημαντικό μέρος της εθιμοτυπίας φαρμάκων είναι να διασφαλίζετε ότι αλληλεπιδράτε καλά με τους συναδέλφους σας καθώς και την επαγγελματική εμφάνιση που προβάλλετε μέσω αυτών των αλληλεπιδράσεων. Απαντήστε σε ερωτήσεις και δηλώσεις με ευγενικό τρόπο και βοηθήστε τους συναδέλφους όσο πιο γρήγορα μπορείτε όταν ζητήσετε βοήθεια. Μην έχετε προσωπικές συνομιλίες ή να λαμβάνετε προσωπικές τηλεφωνικές κλήσεις μπροστά στους πελάτες. Μην μιλάτε για άλλους εργαζόμενους, να αποθηκεύετε προβλήματα ή άλλα εμπιστευτικά θέματα φαρμακείων με ή μπροστά στους πελάτες.
Μυστικότητα
Αντιμετωπίστε την ιδιωτική ζωή του πελάτη σας με σεβασμό. Μην συζητάτε τα φάρμακά του ή τις συνθήκες με άλλους πελάτες. Μην μιλάτε για τους πελάτες αφού φεύγουν, ενώ εκεί στέκονται και άλλοι πελάτες. Μην συζητάτε θέματα εκτός λειτουργίας σχετικά με τους πελάτες ή άλλα θέματα ιδιωτικής φαρμακείου. Μην αποκαλύπτετε τις πληροφορίες πελατών μέσω του τηλεφώνου σε άγνωστα τρίτα μέρη, ανεξάρτητα από το τι λέει ότι η σχέση τους είναι με τον πελάτη.
