Οι στόχοι του σχεδιασμού και του σχεδιασμού φαρμακείων είναι να αυξήσουν την ικανοποίηση των πελατών και να μειώσουν τα σφάλματα διανομής. Σύμφωνα με τον ιστότοπο του Τιμωρού Φαρμακείου, ένα καλό σχέδιο σχεδιασμού θα πρέπει επίσης να βελτιστοποιεί τη ροή εργασιών, εξαλείφοντας τα περιττά βήματα. Επιπλέον, το σχέδιο σχεδιασμού πρέπει να συμμορφώνεται με τις οδηγίες των αμερικανών με αναπηρίες, οι οποίες διασφαλίζουν ότι οι είσοδοι, οι διαβάσεις, οι πάγκοι και τα καθίσματα μπορούν να φιλοξενήσουν πελάτες που χρησιμοποιούν περιπατητές, αναπηρικές καρέκλες ή άλλες συσκευές κινητικότητας.
Περιοχές εισόδου και συνταγογράφησης
Το παράθυρο απόρριψης πρέπει να είναι κεντρικά τοποθετημένο και αρκετά μεγάλο για να φιλοξενεί έναν ή περισσότερους σταθμούς εργασίας υπολογιστών, ένα τηλέφωνο και αρκετό χώρο για να λειτουργούν άνετα. Ο ιστότοπος Store Planning Associates συνιστά να παρέχετε τουλάχιστον 8 πόδια αντιμέτρου χώρων εργασίας και σταθμών εργασίας. Παρόλο που πολλά φαρμακεία ενσωματώνουν εργασίες απομάκρυνσης και εισαγωγής - εισάγοντας τη συνταγή στο σύστημα του υπολογιστή - σε ένα μόνο βήμα, θα πρέπει να επιτρέψετε επιπλέον χώρο για την οργάνωση των συνταγών που πρέπει να εισαχθούν αν η επιχείρησή σας σπάσει αυτό σε δύο βήματα.
Απαιτήσεις σταθμού πλήρωσης
Σύμφωνα με το Κέντρο Σχεδιασμού Υγείας, οι διακοπές και οι αποσπάσεις προσοχής αντιπροσωπεύουν το 45% των σφαλμάτων διανομής συνταγών. Για την καταπολέμηση αυτών των ζητημάτων και την εξάλειψη περιττών βημάτων, τοποθετήστε θαλάμους καυσίμων που κατασκευάζονται από υλικά που απορροφούν ήχο, όπως ακουστικά ηχοκάμματα ή αιωρούμενα ηχητικά διαφράγματα, σε μια περιοχή με μοκέτα πίσω από τον μετρητή απομάκρυνσης και κοντά στις προμήθειες και την κλειδωμένη και ανοιχτή αποθήκευση φαρμάκων περιοχές. Τα προϊόντα της Dwyer συνιστούν να επιτρέπεται χώρος αποθήκευσης ναρκωτικών και προμηθειών από 200 τετραγωνικά πόδια έως 400 τετραγωνικά πόδια. Τοποθετήστε τα αναλώσιμα και τα 15 με 20 ταχύτερα φάρμακα μπροστά από μια κλειδωμένη περιοχή αποθήκευσης.
Περιοχές παραλαβής, διαβούλευσης και αναμονής
Τοποθετήστε το παράθυρο παραλαβής και ένα ξεχωριστό παράθυρο διαβούλευσης μακριά από τη θέση απομάκρυνσης. Για να το πετύχετε αυτό, δημιουργήστε μια περιοχή αναμονής πελάτη μπροστά και μεταξύ των περιοχών αποβίβασης και παραλαβής. Πέρα από την περιοχή αναμονής, ρυθμίστε τους διαδρόμους αποθήκευσης για να τρέξετε κάθετα προς τον πάγκο φαρμακείου για να διευκολύνετε τους φαρμακοποιούς και τους βοηθούς να δουν πότε ο πελάτης χρειάζεται βοήθεια. Αφήστε αρκετό κάθετο χώρο μπροστά και στα δύο παράθυρα για μια γραμμή αναμονής. Τοποθετήστε τα χωρίσματα φράγματος ήχου και στις δύο πλευρές του παραθύρου διαβούλευσης για να το κάνετε πιο ιδιωτικό.
Τι γίνεται με ένα παράθυρο με κίνηση;
Υπάρχουν επιχειρήματα και από τις δύο πλευρές μιας απόφασης για να συμπεριληφθεί μια υπηρεσία κίνησης μέσω του σχεδιασμού. Ωστόσο, ενώ πολλά φαρμακεία τα περιλαμβάνουν για την εξυπηρέτηση των πελατών τους, μια μελέτη με επικεφαλής τον Sheryl Szeinbach, πρακτική φαρμακοποιού και καθηγητής διοίκησης στο Πανεπιστήμιο του Οχάιο, έδειξε ότι ένα παραθυρόφυλλο μπορεί να αυξήσει τις καθυστερήσεις επεξεργασίας και τα λάθη συνταγογράφησης και να μειώσει την αποτελεσματικότητα. Μετά την εξέταση των αποτελεσμάτων της μελέτης για 429 φαρμακεία, ο Szeinbach πρότεινε ότι ένα παράθυρο κίνησης θα μπορούσε να αυξήσει τις απαιτήσεις πολλαπλών εντολών και να παρεμποδίσει την επικοινωνία ασθενών και τις ευθύνες συμβουλευτικής.
