Η μεθοδολογία διαχείρισης γνωστή ως Εξι Σίγμα επιδιώκει να βελτιώσει την αποτελεσματικότητα και να ελαχιστοποιήσει τα ελαττώματα σε οποιαδήποτε διαδικασία. Μία από τις μεθόδους που χρησιμοποιούν οι επαγγελματίες της Six Sigma για τον προσδιορισμό της αποτελεσματικότητας μιας διαδικασίας είναι η μέτρηση των ελαττωμάτων ανά εκατομμύριο ευκαιριών, ή DPMO. Αυτή η μέθοδος αναγνωρίζει ότι για κάθε συνιστώσα ή ενέργεια σε μια επιχειρηματική διαδικασία μπορούν να προκύψουν πολλαπλές ευκαιρίες για ελαττώματα. Η μέθοδος DPMO επιτρέπει μια πιο εμπεριστατωμένη αξιολόγηση των επιχειρηματικών διαδικασιών.
Ορισμός ελαττωμάτων
Η μεθοδολογία Six Sigma ορίζει ένα ελάττωμα ως διαφορά μεταξύ των επιθυμητών και πραγματικών αποτελεσμάτων οποιασδήποτε επιχειρηματικής διαδικασίας. Κάθε βήμα μιας διαδικασίας μπορεί να περιέχει πολλαπλές ευκαιρίες για ελαττώματα. Κάθε ελάττωμα πρέπει να υπολογίζεται για τον υπολογισμό DPMO. Για παράδειγμα, ένας τεχνικός εισαγωγής δεδομένων μπορεί να εισάγει λανθασμένα δεδομένα σε τρία πεδία μιας ηλεκτρονικής φόρμας. Κάθε πεδίο που περιέχει εσφαλμένα δεδομένα μπορεί να ταξινομηθεί ως ελάττωμα σε αυτή τη μορφή, οπότε η ενιαία φόρμα περιέχει τρία ελαττώματα.
Ορισμός ευκαιριών
Ενα ευκαιρία περιλαμβάνει οποιοδήποτε βήμα σε μια επιχειρηματική διαδικασία κατά τη διάρκεια της οποίας μπορεί να εμφανιστεί ένα ελάττωμα. Δεδομένου ότι οι περισσότερες επιχειρηματικές διαδικασίες περιλαμβάνουν πολλαπλές ευκαιρίες για ελαττώματα, η μέθοδος Six Sigma χρησιμοποιεί τον αριθμό των ευκαιριών, παρά τον αριθμό των ολοκληρωμένων διαδικασιών, για να προσδιορίσει την αποδοτικότητα. Χρησιμοποιώντας το παραπάνω παράδειγμα, ο τεχνικός καταχώρησης δεδομένων πρέπει να εισάγει τα δεδομένα σε 20 πεδία σωστά για να ολοκληρώσει τη διαδικασία εισαγωγής δεδομένων. Κάθε πεδίο αντιπροσωπεύει μια ευκαιρία για ένα ελάττωμα, οπότε η διαδικασία ολοκλήρωσης της φόρμας περιέχει 20 ευκαιρίες.
Υπολογισμός DPMO
Η ίδια η διαδικασία υπολογισμού είναι σχετικά απλή. Το DPMO είναι ο λόγος μεταξύ του αριθμού των ελαττωμάτων και του αριθμού των ευκαιριών, πολλαπλασιασμένου επί 1 εκατομμύριο. Οι περισσότερες επιχειρήσεις χρησιμοποιούν δείγματα για να καθορίσουν την πλήρη έκταση του DPMO. Στο παραπάνω παράδειγμα, μια φόρμα εγγραφής δεδομένων περιέχει 20 πεδία. Ένα δείγμα 200 μορφών αξιολογήθηκε. Η αξιολόγηση έδειξε 500 ολικές ατέλειες στις 200 μορφές. Ο υπολογισμός DPMO θα μοιάζει με αυτόν τον τρόπο:
500 ελαττώματα / (20 ευκαιρίες / μορφή) x (200 έντυπα) x 1.000.000
= 500/4000 x 1.000.000
= 0,125 χ 1,000,000
= 125.000 DPMO
Χρήσεις για DPMO
Οι εμπειρογνώμονες Six Sigma χρησιμοποιούν το DPMO για να μετρήσουν πόσο αποτελεσματικά η επιχείρηση διεξάγει τις διαδικασίες της. Κάθε "Sigma" αντιπροσωπεύει ένα βήμα πάνω από τη μέση απόδοση. Μια βαθμολογία 6,0 Sigma ισούται με 3,4 DPMO ή ποσοστό 99,9997% χωρίς ελαττώματα. Ένας αριθμός DPMO των 125.000, από το παραπάνω παράδειγμα, έχει ως αποτέλεσμα ένα ρυθμό άνευ ελαττώματος 87,5% και ένα βαθμό 2,65 Sigma.
