Ένα τηλεφωνικό κέντρο είναι ένας κεντρικός χώρος που λαμβάνει και μεταδίδει μεγάλα ποσά τηλεφωνικών κλήσεων. Τα τηλεφωνικά κέντρα μπορούν να προσληφθούν από εταιρείες για πολλούς λόγους, όπως υπηρεσίες τηλεματικής και προϊόντων καθώς και συλλογές χρεών.
Πλεονεκτήματα
Τα τηλεφωνικά κέντρα χρησιμοποιούνται σχεδόν για οποιονδήποτε σκοπό. Όταν ένα τηλεφωνικό κέντρο προσλαμβάνεται από μια εταιρεία, θεωρείται εξωτερική ανάθεση. Η εξωτερική ανάθεση μέσω τηλεφωνικού κέντρου παρέχει πόρους που συνήθως δεν θα είχε μια εταιρεία. Τα τηλεφωνικά κέντρα εκπαιδεύονται για τη διαχείριση μεγάλων όγκων και ποικίλων πελατών και υπηρεσιών. Η εξωτερική ανάθεση μέσω τηλεφωνικού κέντρου παρέχει επίσης σύγχρονες τεχνολογίες. Τα τηλεφωνικά κέντρα είναι εξοικειωμένα με την παροχή αυτών των υπηρεσιών και συνήθως διαθέτουν όλες τις τελευταίες διαθέσιμες τεχνολογίες.
Μειονεκτήματα
Η χρήση τηλεφωνικού κέντρου έχει επίσης μειονεκτήματα. Η ποιότητα των υπηρεσιών δεν είναι συνήθως τόσο σταθερή όσο θα ήταν σε μια εταιρική ρύθμιση. Η ασφάλεια είναι ένα άλλο μειονέκτημα. Οι εργαζόμενοι στα τηλεφωνικά κέντρα έχουν πρόσβαση σε προσωπικές πληροφορίες για χιλιάδες ανθρώπους. Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε ζητήματα ασφάλειας.
Λεπτομέριες
Πολλές εταιρείες προσλαμβάνουν υπεράκτιες τηλεφωνικές υπηρεσίες. Ένα πλεονέκτημα με αυτό είναι ότι το κόστος είναι λιγότερο δαπανηρό. Ένα μειονέκτημα είναι ότι η γλώσσα είναι συχνά εμπόδιο επειδή τα αγγλικά δεν είναι η πρώτη γλώσσα των εργαζομένων.
