Η τηλεδιάσκεψη αναφέρεται σε οποιαδήποτε ζωντανή επικοινωνία βίντεο μεταξύ δύο ή περισσότερων συμβαλλομένων σε δύο ή περισσότερες ξεχωριστές τοποθεσίες. Αυτές οι συνδέσεις βίντεο περιλαμβάνουν γενικά ζωντανό ήχο και κείμενο. Η τηλεδιάσκεψη μπορεί να εκτελέσει τη γκάμα της τεχνολογικής πολυπλοκότητας από τις στατικές εικόνες που συνοδεύονται από κείμενο σε υψηλής ποιότητας βίντεο και ήχου. Οι πιο απλές εκδόσεις μπορούν να συνδέσουν μόνο δύο τοποθεσίες, αλλά οι πιο εξελιγμένες εκδόσεις μπορούν να παρέχουν μετάδοση μεταξύ τριών ή περισσότερων θέσεων ταυτόχρονα.
Σκοπός
Ο κύριος σκοπός της τηλεδιάσκεψης είναι να επιτρέπει επικοινωνία πρόσωπο με πρόσωπο μεταξύ δύο ή περισσοτέρων ατόμων σε διαφορετικές τοποθεσίες. Είναι μια δημοφιλής εναλλακτική λύση για τηλεφωνικές διασκέψεις για επιχειρήσεις και παρέχει στους μεμονωμένους χρήστες ένα ανέξοδο μέσο επικοινωνίας με τους μακρινούς φίλους και την οικογένεια. Η Microsoft έχει κάνει το δικό της λογισμικό τηλεδιάσκεψης, NetMeeting, διαθέσιμο για δωρεάν download και ως μέρος διαφόρων λειτουργικών συστημάτων των Windows. Ορισμένες ενδείξεις υποδεικνύουν ότι η τηλεδιάσκεψη μπορεί να αποκρύψει κάποια μέρα πιο παραδοσιακούς τρόπους επικοινωνίας από απόσταση.
Κόστος Οφέλη
Το πρωτογενές όφελος για τις επιχειρήσεις από τη χρήση τηλεδιάσκεψης είναι η μείωση των εξόδων ταξιδίου των εργαζομένων. Οι προσωπικές συναντήσεις μεταξύ υπαλλήλων από πολλαπλές τοποθεσίες μπορούν συχνά να απαιτούν μεγάλες μετακινήσεις από έναν ή περισσότερους υπαλλήλους. Τα έξοδα ταξιδιού τους, καθώς και το κόστος των δωματίων και του σκάφους, όταν χρειάζεται, χρεώνονται στον εργοδότη τους. Η τηλεδιάσκεψη επιτρέπει συναντήσεις πρόσωπο με πρόσωπο χωρίς την ανάγκη ταξιδιού.
Οφέλη κέρδους
Η τηλεδιάσκεψη προσφέρει επίσης τη δυνατότητα αύξησης των κερδών για επιχειρήσεις. Οι επιχειρήσεις που ασχολούνται σοβαρά με την εξυπηρέτηση πελατών θα προσφέρουν μερικές φορές τηλεδιάσκεψη ως προαιρετική εναλλακτική λύση σε μια βασική γραμμή βοήθειας πελατών. Αυτό επιτρέπει στους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών να επικοινωνούν οπτικά με τους πελάτες, προσθέτοντας μη λεκτικά στοιχεία στο διάλογο που μπορεί να συμβάλει στη δημιουργία μεγαλύτερης αίσθησης εξοικείωσης και άνεσης για τον πελάτη. Σε ορισμένες περιπτώσεις, επιτρέπει επίσης στους πελάτες να αποδείξουν και όχι να εξηγήσουν τη φύση του προβλήματός τους.
Αλλα οφέλη
Υπάρχουν πολλά άλλα επιχειρηματικά οφέλη για την τηλεδιάσκεψη. Η τηλεδιάσκεψη μπορεί να διευκολύνει τις συναντήσεις και ακόμη και τη μακροχρόνια ομαδική εργασία μεταξύ απομακρυσμένων εργαζομένων ή εταιρειών που διαφορετικά θα ήταν υπερβολικά μακριά για να κάνουν τακτικά ταξίδια αποδοτικά. Παρέχει επίσης τη δυνατότητα στους χρήστες να μοιράζονται αρχεία, προγράμματα και άλλα δεδομένα που είναι απαραίτητα σε ό, τι ομαδικό έργο έχει επεξεργαστεί. Η επικοινωνία πρόσωπο με πρόσωπο βοηθά τις επιχειρηματικές επαφές και τους συνεργάτες να δημιουργήσουν μια αίσθηση κοινότητας, ακόμη και μεταξύ των κομμάτων που δεν μπορούν ποτέ να συναντηθούν φυσικά.
