Το Salesforce είναι μια πλατφόρμα διαχείρισης σχέσεων πελατών που βασίζεται σε cloud (CRM) που χρησιμοποιούν οι εταιρείες για να παρακολουθούν και να διαχειρίζονται τις προσπάθειες πωλήσεων και μάρκετινγκ. Εταιρείες όλων των μεγεθών και από όλες τις βιομηχανίες χρησιμοποιούν το Salesforce CRM για τον εξορθολογισμό και τη βελτίωση των δραστηριοτήτων τους.
Τι είναι το Salesforce;
Πολλές εταιρείες δημιούργησαν προηγουμένως το δικό τους CRM που φιλοξενείται στους δικούς τους εσωτερικούς διακομιστές υπολογιστών. Με την πάροδο του χρόνου, αυτά έγιναν δαπανηρά για να διατηρηθούν και δυσκίνητα να υποστηριχθούν. Το Salesforce ιδρύθηκε από τον Marc Benioff το 1999 ως ένας τρόπος για τις επιχειρήσεις να αποθηκεύουν και να έχουν πρόσβαση στις πληροφορίες τους μέσω του cloud, με ελάχιστο προκαταβολικό κόστος. Με τα χρόνια, η Salesforce κατέχει ηγετική θέση στις πλατφόρμες CRM και μία από τις μεγαλύτερες εταιρείες λογισμικού στις Ηνωμένες Πολιτείες.
Το κύριο προϊόν της Salesforce είναι η πλατφόρμα CRM, η οποία επιτρέπει στις εταιρείες να παρακολουθούν τους πελάτες και να διαχειρίζονται τους υποψήφιους πελάτες. Το Salesforce συγκεντρώνει πληροφορίες από τους καλούντες και τους επισκέπτες του ιστότοπου, ώστε οι πωλητές και οι έμποροι να μπορούν να προσεγγίσουν και να μετατρέψουν αυτούς τους πελάτες σε πελάτες. Μέσω του ταμπλό της πλατφόρμας, μπορείτε να έχετε δεδομένα παρακολούθησης σε πραγματικό χρόνο και να έχετε πρόσβαση σε χρήσιμες αναφορές.
Το Salesforce διαθέτει επίσης πλατφόρμες παρακολούθησης μάρκετινγκ, εξυπηρέτησης πελατών, ψηφιακού εμπορίου και αναλύσεων ιστοτόπων. Το Salesforce είναι πλήρως προσαρμόσιμο ώστε να μπορείτε να αποκτήσετε το πιο συναρπαστικό προϊόν για την επιχείρησή σας.
Γιατί μια επιχείρηση πρέπει να χρησιμοποιεί Salesforce
Το Salesforce μπορεί να είναι ένα πολύτιμο εργαλείο για την επιχείρησή σας. Σας επιτρέπει να παρακολουθείτε συνεχώς τις ομάδες πωλήσεων και μάρκετινγκ, καθώς και τα αναλυτικά στοιχεία ιστοτόπων και τα εισιτήρια υποστήριξης. Μπορεί να μειώσει την απόλυση και τα λάθη στην παρακολούθηση, την αύξηση της παραγωγικότητας και τις ακριβείς επιχειρηματικές προβολές.
Η πλατφόρμα Salesforce είναι προσαρμόσιμη, επιτρέποντάς σας να δημιουργήσετε ένα πίνακα ελέγχου και λειτουργικότητα που λειτουργεί καλύτερα για την επιχείρησή σας. Εκτός από τις δικές του εκτεταμένες λειτουργίες, οι εφαρμογές Salesforce αλληλεπιδρούν με άλλα προγράμματα όπως τα κοινωνικά μέσα και το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ώστε να μπορείτε να συγκεντρώνετε δεδομένα και να βλέπετε αποτελέσματα σε ένα μέρος.
Ένα από τα πιο χρήσιμα χαρακτηριστικά του Salesforce είναι η λειτουργικότητα αναφοράς του. Μπορείτε να δημιουργήσετε τυπικές ή προσαρμοσμένες αναφορές με το πάτημα ενός κουμπιού. Χρησιμοποιώντας το CRM, μπορείτε να λαμβάνετε ενημερωμένες αναφορές σε τομείς όπως λογαριασμοί, επαφές, οδηγοί, προβλέψεις, εκστρατείες μάρκετινγκ και προϊόντα και περιουσιακά στοιχεία. Μπορείτε επίσης να αναλύσετε ιστορικά δεδομένα για να λάβετε αναφορές μεγάλου μεγέθους.
Από την άποψη της τεχνολογίας, ένα από τα πλεονεκτήματα του Salesforce είναι ότι φιλοξενείται στο σύννεφο. Αυτό σημαίνει ότι αναβαθμίζεται τακτικά ώστε να έχετε πάντα την πιο πρόσφατη έκδοση. Σημαίνει επίσης ότι οι πληροφορίες σας υποστηρίζονται έτσι ώστε να μην κινδυνεύετε να χάσετε πολύτιμες πληροφορίες για την εταιρεία. Η φιλοξενία στο σύννεφο είναι επίσης λιγότερο δαπανηρή από τη φιλοξενία και τη διατήρηση των δικών σας εσωτερικών διακομιστών.
Το Salesforce μπορεί να είναι προσβάσιμο σε ολόκληρη την ομάδα σας, έτσι ώστε οι στόχοι της εταιρείας και της ομάδας να μπορούν να παρακολουθούνται και να παρακολουθούνται. Αυτό παίρνει μια ομάδα στην ίδια σελίδα και εργάζεται προς την επίτευξη των ίδιων στόχων. Επιτρέπει επίσης στους διαχειριστές να δουν πώς εκτελείται η ομάδα τους και να πραγματοποιούν προσαρμογές ανάλογα με τις ανάγκες.
Συμβουλές για την εφαρμογή και τη χρήση του Salesforce
Εάν πρόκειται να αποκτήσετε Salesforce για την επιχείρησή σας, ξοδέψτε χρόνο καθορίζοντας τις ανάγκες σας και τι θέλετε να βγείτε από την πλατφόρμα. Θα θελήσετε να χρησιμοποιήσετε το Salesforce κατά τρόπο που έχει νόημα. Εάν διαθέτετε ένα υπάρχον CRM, μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε ως σημείο εκκίνησης.
Για παράδειγμα, εάν θέλετε να μάθετε γιατί οι κλήσεις μέσω Διαδικτύου δεν μετατρέπουν τους πελάτες, θέλετε να μπορείτε να παρακολουθείτε την κλήση ανά λέξη-κλειδί και τον ιστότοπο. Με αυτόν τον τρόπο θα δείτε πού θα τελειώσει η κλήση στον κύκλο των πωλήσεων και θα καθορίσετε γιατί δεν κατάφερε να μετατρέψει.
Εάν αισθάνεστε συντριπτική, υπάρχουν εταιρείες που έχουν εγκριθεί από το Salesforce και μπορούν να σας βοηθήσουν να ελέγξετε τι χρειάζεστε και να σας βοηθήσουν να εφαρμόσετε το Salesforce.
Αφού έχετε στη διάθεσή σας το Salesforce, θα χρειαστεί να εκπαιδεύσετε την ομάδα σας για το πώς θα το χρησιμοποιήσετε. Βεβαιωθείτε ότι όλοι βρίσκονται στην ίδια σελίδα σχετικά με τον τρόπο εισαγωγής και χρήσης των δεδομένων και τον τρόπο χρήσης των λειτουργιών αναφοράς. Θα χρειαστεί να ορίσετε ένα ή δύο μέλη της ομάδας ως διαχειριστές της Salesforce, ώστε να μπορούν να απαντήσουν σε οποιεσδήποτε ερωτήσεις και να επιλύσουν προβλήματα.
Παρόλο που δεν είναι υπερβολικά περίπλοκο να το χρησιμοποιήσετε από τη στιγμή που είναι στη θέση του, Salesforce απαιτεί κατάρτιση για να χρησιμοποιήσει σωστά. Θα μάθετε τα στοιχεία και τα πλεονεκτήματα του τρόπου με τον οποίο λειτουργεί το συγκεκριμένο ταμπλό και πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις πληροφορίες για την επιχείρησή σας.
