Η Charter Communications Inc. παρέχει καλωδιακές, διαδικτυακές και τηλεφωνικές υπηρεσίες σε περίπου 5,5 εκατομμύρια πελάτες σε 27 πολιτείες. Οι πελάτες του Charter έχουν καταθέσει 6.895 καταγγελίες στο Γραφείο Καλύτερης Επιχειρηματικής Υπηρεσίας κατά τη διάρκεια της τελευταίας 36μηνης λογιστικής περιόδου της BBB. Μόνο 5.663 από αυτές τις καταγγελίες έχουν επιλυθεί, σύμφωνα με το Γραφείο Καλύτερης Επιχειρηματικότητας. Από το ξεκίνημα του Χάρτη το 1999, έχει πλημμυρίσει με προβλήματα, πολλοί από τους οποίους δεν μπορούν να εξυπηρετήσουν τους περισσότερους από 5,5 εκατομμύρια πελάτες, όπως αποδεικνύεται από την κατάθεση πτώχευσης της 27ης Μαρτίου 2009. Χάρη στους πελάτες που ατυγχάνουν να αντιμετωπίσουν αυτήν την ικανοποιητική εξυπηρέτηση, υπάρχουν αρκετές επιλογές για προσφυγή.
Συγκεντρώστε πληροφορίες λογαριασμού χάρτη για να ξεκινήσετε τη διαδικασία καταγγελίας. Όσοι δεν έχουν λογαριασμό ή όσοι προσπαθούν να ξεκινήσουν την υπηρεσία θα πρέπει να είναι έτοιμοι να αντιμετωπίσουν κάποια πρόσθετη αντίσταση στην επίλυση του θέματος τους, αλλά τουλάχιστον όσοι δεν έχουν λογαριασμό θα έχουν την επιλογή να απομακρυνθούν από το θέμα.
Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών της Call Charter στο (888) 438-2427. Οι πελάτες μπορούν να περιμένουν μια κλήση προς τη γραμμή εξυπηρέτησης πελατών του Charter Cable για να ξεκινήσουν με τη συνήθη σειρά τηλεφωνικών εγγραφών πριν έρθουν σε επαφή με ένα πραγματικό πρόσωπο. Αλλά μόλις έρθει σε επαφή, οι αντιπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών του Charter είναι συνήθως φιλικοί και εύλογοι.
Υποβολή καταγγελίας με τον Χάρτη γραπτώς στη διεύθυνση: Charter Communications, Attn: CCA-Charter Telephone, 941 Charter Commons Drive, Town & Country, MO 63017. Εάν ο χειρισμός της καταγγελίας δεν είναι ικανοποιητικός, μπορείτε να ζητήσετε επανεξέταση από επόπτη.
Στείλτε email στον Michael Henry, Διευθυντής Εξυπηρέτησης Πελατών στη [email protected].
Συμβουλές
-
Εάν οι επικοινωνίες του Χάρτη δεν είναι σε θέση να ικανοποιήσουν τις ανάγκες του πελάτη, υπάρχει κάποια προσφυγή. Όσοι έχουν χρηματική αξίωση έναντι της εταιρείας μπορούν να λάβουν έντυπο απόδειξης υποβολής αιτήματος καλώντας τον διαχειριστή των ΗΠΑ στο (212) 510-0500, σύμφωνα με το Γραφείο Καλύτερης Επιχειρηματικότητας.
Για περαιτέρω ενέργειες, οι πελάτες μπορούν επίσης να χρησιμοποιήσουν την Υπηρεσία Επίλυσης Παραπόνων της Better Business Bureau στην bbb.org. Η υπηρεσία αυτή μπορεί να είναι μια ανεπίσημη και φιλική εναλλακτική λύση για την προσφυγή στο δικαστήριο. Για τους πιο τυχερούς πελάτες, η διαδικασία αυτή θα τους ικανοποιήσει όσο οι υπόλοιποι 5.663 πελάτες που βοήθησαν τη διαδικασία του Better Business Bureau κατά τη διάρκεια αυτής της λογιστικής περιόδου.
Για τους πελάτες που εξακολουθούν να μην μπορούν να επιλύσουν το ζήτημά τους, μπορείτε να βρείτε περισσότερες οδηγίες από το γραφείο του γενικού εισαγγελέα ή την Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου.
