Εάν η αλληλογραφία σας είναι κατεστραμμένη, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία στο USPS αυτοπροσώπως, μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μέσω τηλεφώνου και ηλεκτρονικά. Για πακέτα και άλλα πολύτιμα αντικείμενα, ενδέχεται να χρειαστεί να καταθέσετε συμπληρωματικά έντυπα και να υποβάλετε αποδείξεις ζημιών εάν χρειάζεστε αποζημίωση. Θυμηθείτε ότι η αξίωσή σας αποζημίωσης για το ταχυδρομείο που έχει υποστεί ζημία είναι χρονικά ευαίσθητη Πρέπει να καταθέσετε εντός 60 ημερών από την ημερομηνία αποστολής του ταχυδρομείου ή του φακέλου. Διατηρήστε το κατεστραμμένο ταχυδρομείο μέχρι να διευθετηθεί η αξίωσή σας.
Απόδειξη
Πριν ξεκινήσετε τη διαδικασία καταγγελίας, τεκμηριώνετε τη ζημιά στο πακέτο ή την επιστολή σας. Πραγματοποιήστε λήψη φωτογραφιών που δείχνουν την κατάσταση του στοιχείου όταν το λάβατε. Αν το βρήκατε έξω σε μια λίμνη νερού ή σε άλλο καταστρεπτικό ή μη ασφαλές περιβάλλον, τραβήξτε μια φωτογραφία για το πού έμεινε το δέμα. Εάν το στοιχείο στο πακέτο ήταν κατεστραμμένο και υποβάλλετε αξίωση για αποζημίωση, θα χρειαστεί να δώσετε μια επαγγελματική εκτίμηση για το πόσο κοστίζει η επισκευή ή αντικατάσταση του αντικειμένου.
Προσωπικά
Για απλά προβλήματα, μπορείτε να δοκιμάσετε να μιλήσετε με τον ταχυδρομείο σας. Θα μπορούσε να είναι το ταχυδρομείο σας συχνά σκισμένο ή λυγισμένο επειδή το άνοιγμα στο κλειδωμένο γραμματοκιβώτιό σας δεν είναι αρκετά μεγάλο, ή το ταχυδρομείο σας παίρνει πέσει στη βεράντα επειδή τα βήματα βεράντα φαίνονται προδοτικά. Εάν αυτό δεν σας βοηθήσει ή είστε πολύ εκφοβισμένοι για να μιλήσετε με τον μεταφορέα ταχυδρομείου σας, μπορείτε να επισκεφθείτε το ταχυδρομείο αυτοπροσώπως. Φέρτε το κατεστραμμένο ταχυδρομείο και τις φωτογραφίες σας να υποβάλουν γραπτή καταγγελία. Εάν υποβάλλετε αίτηση για αποζημίωση, θα χρειαστείτε το περιεχόμενο της επιστολής ή του πακέτου και οποιεσδήποτε φωτογραφίες ή άλλα σχετικά στοιχεία. Εάν το πακέτο ήταν ασφαλισμένο, θα πρέπει να συμπληρώσετε το Έντυπο PS 1000. Μπορείτε να εξοικονομήσετε χρόνο κάνοντας λήψη της φόρμας εκ των προτέρων και να φέρει μαζί σας τη συμπληρωμένη φόρμα ή να παραλάβετε ένα αντίγραφο του PS Form 1000 στο ταχυδρομείο και να το συμπληρώσετε εκεί.
Mail ή τηλέφωνο
Καλέστε τη γραμμή εξυπηρέτησης πελατών USPS στη διεύθυνση 1-800-ASK-USPS για να αναφέρετε την πλημμελή αλληλογραφία ή την αμέλεια του μεταφορέα.Ένας εκπρόσωπος θα σας βοηθήσει να καταθέσετε την καταγγελία σας μέσω τηλεφώνου ή να δώσετε την τρέχουσα διεύθυνση αλληλογραφίας για παραπόνους πελατών. Επιλέξτε "άλλες υπηρεσίες" από το κύριο μενού και πείτε "παράπονο" όταν σας ζητηθεί να εξηγήσετε τις ανάγκες σας με μία λέξη. Για τα ασφαλισμένα πακέτα και το ταχυδρομείο, πρέπει να στείλετε τα έντυπα και τα αποδεικτικά στοιχεία σας απευθείας στις λογιστικές υπηρεσίες. Συμπληρώστε το έντυπο PS 1000 και καλέστε την εξυπηρέτηση πελατών για να λάβετε την τρέχουσα διεύθυνση αλληλογραφίας για το τμήμα λογιστικής ασφάλισης
Καταχωρίστε την καταγγελία σας στο διαδίκτυο
Για μια γρήγορη λύση, μπορείτε να στείλετε στο USPS ένα γρήγορο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, για να σας ενημερώσει για τα κατεστραμμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας και για τυχόν ανησυχίες σας σχετικά με την υπηρεσία σας. Περιλάβετε όλες τις σχετικές πληροφορίες. Εάν πρόκειται για συνεχιζόμενο πρόβλημα, προσπαθήστε να συμπεριλάβετε όταν ξεκίνησε το πρόβλημα. Συνδέστε τυχόν φωτογραφίες που έχετε από κατεστραμμένο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή οποιαδήποτε άλλη πληροφορία που σχετίζεται με το πρόβλημα. Το USPS προσπαθεί να επιλύσει την καταγγελία σας εντός τριών εργάσιμων ημερών
Υποβολή αιτήματος για αποζημίωση στο διαδίκτυο
Μπορείτε να υποβάλετε αξίωση αποζημίωσης για πακέτο ή ηλεκτρονικό ταχυδρομείο που έχει υποστεί βλάβη ηλεκτρονικά. Απλά επισκεφθείτε την ιστοσελίδα του USPS και ξεκινήστε την εσωτερική ή διεθνή αξίωση αποστολής σας. Θα χρειαστείτε τον αριθμό παρακολούθησης ή τον αριθμό ετικέτας για να κάνετε την αξίωσή σας. Αν έχετε αποστολή αλληλογραφίας ή απόδειξη πώλησης, μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε. Χρειάζεται επίσης απόδειξη της αξίας του πακέτου ή της επιστολής σας. Για παράδειγμα, αυτό μπορεί να είναι μια απόδειξη πώλησης, η δήλωση πιστωτικής σας κάρτας ή ένα τιμολόγιο.
