Όταν μια εταιρεία συνάπτει συμβάσεις με άλλη εταιρεία ή άτομο για την εκτέλεση καθηκόντων που συνήθως εκτελούν οι εσωτερικοί υπάλληλοι, πρόκειται για εξωτερική ανάθεση. Τα καθήκοντα που συνήθως ανατίθενται σε υπεργολάβους περιλαμβάνουν καθήκοντα όπως η μισθοδοσία, τα καθήκοντα του τηλεφωνικού κέντρου και η εισαγωγή δεδομένων. Οι εταιρείες αναθέτουν σε τρίτους την εξοικονόμηση κόστους και την ανακούφιση του εσωτερικού προσωπικού. Ενώ η πρακτική μπορεί να βοηθήσει την εταιρεία, ορισμένες εταιρείες αντιμετωπίζουν προβλήματα και εμπόδια.
Δεξιότητες και Ποιότητα
Κατά την εξωτερική ανάθεση ενός ατόμου για να ολοκληρώσετε μια εργασία για την εταιρεία, αναλαμβάνετε τον κίνδυνο να προσλάβετε εργαζόμενους χωρίς τις δεξιότητες για να εκτελέσετε την εργασία. Οι κατασκευαστικές οργανώσεις που αναθέτουν την παραγωγή ή τη συναρμολόγηση εξαρτημάτων σε άλλη εταιρεία δεν έχουν έλεγχο της ποιότητας. Μια εταιρεία μπορεί να επιλύσει το πρόβλημα απαιτώντας από την εταιρεία outsourcing να προσλαμβάνει εργαζόμενους με ειδικά σύνολα δεξιοτήτων και προσόντα. Η απαίτηση θα πρέπει να είναι στη σύμβαση εξωτερικής ανάθεσης προκειμένου να διασφαλιστεί η συμμόρφωση.
Επικοινωνία
Η τεχνολογία διευκολύνει και διευκολύνει την επικοινωνία, αλλά εξακολουθούν να υπάρχουν προβλήματα με την έγκαιρη επικοινωνία. Η εξωτερική ανάθεση σε ξένες εταιρείες μπορεί να οδηγήσει σε προβλήματα επικοινωνίας λόγω διαφορών χρόνου. Οι γλωσσικοί φραγμοί ενδέχεται να καταστήσουν δύσκολη την επικοινωνία μεταξύ οργανισμών ή ατόμων.
Πρόσβαση
Η πρόσβαση στο εργοτάξιο ή η επίσκεψη στον υπεργολάβο μπορεί να αποδειχθεί δύσκολη. Σε μια οργάνωση outsourcing της κατασκευής, η επίσκεψη στο site για να διασφαλιστεί η ποιότητα μέτρα που ισχύουν και η εταιρεία τηρεί τις συνήθεις πρακτικές είναι απαραίτητη. Η αναθέτουσα εταιρεία μπορεί να χρειαστεί να στείλει βασικούς υπαλλήλους στον υπεργολάβο για να εκπαιδεύσει, να επισκευάσει εξοπλισμό ή να επιλύσει προβλήματα ποιότητας.
Η αντίληψη του πελάτη
Οι εταιρείες ενδέχεται να βλάψουν την αντίληψη του πελάτη κατά την εξωτερική ανάθεση των καθηκόντων του τηλεφωνικού κέντρου σε υπεργολάβο υπεργολάβου. Οι υπεργολάβοι ενδέχεται να μην έχουν τους απαραίτητους πόρους και πληροφορίες για να παρέχουν στους πελάτες ικανοποιητική εμπειρία. Η εταιρεία μπορεί να αποφύγει μια πτώση στην ικανοποίηση του πελάτη εξασφαλίζοντας ότι ο υπεργολάβος διαθέτει τις δεξιότητες, τις πληροφορίες και τους πόρους για να παρέχει σωστή εξυπηρέτηση πελατών. Ο υπεργολάβος θα πρέπει να έχει την εξουσία να επιλύει προβλήματα πελατών ή να έχει πρόσβαση σε πληροφορίες πελατών για να παρέχει υπηρεσίες σε εκείνους που καλούν το κέντρο κλήσεων για βοήθεια.
