Ένα κατάστημα λιανικής πώλησης μπορεί να επιτρέψει σε έναν πελάτη να επιστρέψει ένα στοιχείο που αγόρασε, αν δεν είναι ευχαριστημένος με το στοιχείο. Το κατάστημα λιανικής πώλησης μπορεί να δώσει στον πελάτη τα μετρητά του ή να αντιστρέψει τις χρεώσεις στην πιστωτική του κάρτα ή μπορεί να κρατήσει τα χρήματα του πελάτη και να προσφέρει πίστωση καταστήματος. Με την πίστωση του καταστήματος, το κατάστημα ανοίγει έναν λογαριασμό με θετικό υπόλοιπο για τον πελάτη, ώστε να μπορεί να εφαρμόσει αυτό το υπόλοιπο προς το κόστος μιας άλλης αγοράς.
Όροι πολιτικής
Ένα κατάστημα λιανικής πώλησης μπορεί να προσφέρει επιστροφή χρημάτων για ορισμένες επιστροφές και να επιτρέψει την πίστωση ενός καταστήματος μόνο για άλλους. Όταν ένα κατάστημα θεσπίζει μια πολιτική επιστροφής, περιλαμβάνει όρους όπως η επαναφορά του αρχικού κιβωτίου και του περιτυλίγματος στο οποίο πωλείται το προϊόν, επαναφορά της απόδειξης και επιστροφή του προϊόντος σε μια συγκεκριμένη χρονική περίοδο, όπως μία εβδομάδα. Ο πελάτης μπορεί να χρειαστεί να ικανοποιήσει όλους τους όρους της πολιτικής επιστροφής για να λάβει επιστροφή μετρητών.
Εμφάνιση της πολιτικής
Ο νόμος του κράτους μπορεί να απαιτεί από έναν έμπορο λιανικής πώλησης να εμφανίζει μια αφίσα που εξηγεί την πολιτική πίστωσης καταστήματος όπου οι πελάτες μπορούν να το δουν, αν και συνήθως δεν αναγκάζει το κατάστημα λιανικής πώλησης να προσφέρει πίστωση κατάστημα σε όλες τις επιστροφές. Το κρατικό δίκαιο μπορεί να παραχωρήσει σε κάποιον μη ικανοποιημένο πελάτη ορισμένα δικαιώματα, όταν ο έμπορος λιανικής πώλησης δεν βάζει αυτή την αφίσα, όπως το δικαίωμα να λάβει επιστροφή χρημάτων για ένα στοιχείο μέσα σε μια εβδομάδα, εάν το στοιχείο βρίσκεται ακόμα στην αρχική του κατάσταση.
Αποθήκευση πιστωτικού λογαριασμού
Όταν ο πελάτης επιστρέψει για να πραγματοποιήσει μια νέα αγορά, η πίστωση του καταστήματος μπορεί να μην ταιριάζει ακριβώς με τον νέο λογαριασμό. Εάν η νέα αγορά υπερβεί την πίστωση καταστήματος, ο πελάτης πρέπει να πληρώσει το υπόλοιπο μέρος του λογαριασμού και εάν ο πελάτης έχει υπόλοιπο πίστωσης κατάστημα, μπορεί να το χρησιμοποιήσει για μελλοντική αγορά. Το κατάστημα πιστώσεων λειτουργεί με παρόμοιο τρόπο με μια κάρτα δώρου κατάστημα. Η πίστωση καταστήματος μπορεί να λήξει μετά από αρκετά χρόνια, ανάλογα με την περίοδο που ορίζει το δίκαιο του κράτους.
Κατεστραμμένα προϊόντα
Ο νόμος του κράτους μπορεί να χορηγήσει στον πελάτη πρόσθετα δικαιώματα αν το κατάστημα λιανικής πώλησης πώλησε στον πελάτη ένα γδαρμένο, σπασμένο ή άλλως μη λειτουργικό προϊόν. Ο νόμος του κράτους μπορεί να μην επιτρέπει σε ένα κατάστημα λιανικής πώλησης να προσφέρει πίστωση κατάστημα μόνο εάν το προϊόν έχει υποστεί ζημιά όταν το κατάστημα λιανικής πώλησης το πώλησε επειδή ο έμπορος κάνει σιωπηρή υπόσχεση ότι το προϊόν θα εξυπηρετήσει τον διαφημισμένο σκοπό του. Αυτός ο κανόνας ενδέχεται να μην ισχύει αν ο έμπορος σαφώς χαρακτηρίσει ένα σπασμένο προϊόν προς πώληση υπό συνθήκες όπως είναι.
